Как Netflix поддерживает вовлечение своих пользователей и предотвращает их отток? Нетфликс как отменить подписку

Как отменить учетную запись Netflix онлайн

ves-mir.3dn.ru

Brave Designers | Как Netflix использует аналитику для подбора фильмов, создания контента и принятия многомиллионных решений

Как Netflix использует аналитику для подбора фильмов, создания контента и принятия многомиллионных решений.

В 2006 году Netflix учредил Netflix Prize — конкурс по созданию алгоритма, который бы “значительно повышал точность прогнозов относительно того, какой фильм понравится клиенту исходя из его предпочтений”. Был назван победитель, который улучшил точность алгоритма на 10%. Однако, Netflix так и не применил этот алгоритм и сообщил следующее:

“Мы оценили некоторые из предложенных методов офлайн, но уровень повышения точности прогнозов оказался недостаточно высоким, чтобы оправдать трудовые затраты инженеров, необходимые для ввода метода в производство.”

Но это не значит, что Netflix избегает любых алгоритмов и анализа данных.

Непосвященным наблюдателям может показаться, что вся аналитика Netflix сводится к подсчету просмотров. Также может показаться, что компания купила права на телесериал “Карточный домик” (House of Cards) только потому, что “подписчикам, возможно, он понравится”. Но правда лежит гораздо глубже. Шоу на 100 миллионов долларов было запущено не за хороший сюжет. На это решение повлияло несколько факторов, и все они основывались на конкретных цифрах.По правде говоря, компания Netflix в своей работе всегда опирается на фактические данные. Если кто-то думает, что Netflix, подбирая новый контент, работает “со всем, на что можно купить лицензию” — подумайте еще раз. Да, Netflix нужны лицензии студий, но они не подбирают фильмы и шоу наугад.

В этой статье вы узнаете о будущем телевизионных программ и о том, как аналитика помогает Netflix стать лучше — и как бизнесу, и как услуге.

Аналитика в Netflix

Ключевое назначение аналитики — помочь компании получить представление о клиентах. На основе полученных данных, компания может оптимизировать маркетинговую стратегию и улучшить продукт. (Без аналитики компании бы не имели представления о своих клиентах). Аналитика обеспечивает бизнесу количественную информацию, которая необходима для принятия более качественных, обоснованных решений и для повышения качества услуг.

Так как же Netflix использует аналитику?

“Есть 33 миллиона разных версий Netflix”

— Джорис Эверс, вице-президент по глобальным коммуникациям.

По последним данным, у Netflix 98,75 миллионов подписчиков по всему миру. Такая огромная база пользователей позволяет компании собирать гигантские объемы информации. На основании этих данных, Netflix может принимать более качественные решения и, как следствие, увеличивать долю довольных пользователей.

Традиционным телесетям такие привилегии недоступны. Рейтинги дают лишь примерные данные, а запуск пилотных серий обусловлен либо традициями, либо интуицией. У Netflix есть преимущество: компания работает не с “персонами” и не с идеями о среднестатистическом клиенте; благодаря интернету Netflix знает своего клиента, и знает очень хорошо. Давайте рассмотрим пример.

Если вы смотрите какой-то сериал (например, “Замедленное развитие”), Netflix может отслеживать “уровень завершенности” (за неимением лучшего термина) пользователей. К примеру, ребята из Netflix могут спросить себя: “Сколько зрителей “Замедленного развития” дошло до конца третьего сезона?” И они получат ответ. Скажем, 70% зрителей.

Тогда они спросят себя: “В какой момент зрители в основном бросают сериал? Что делали остальные 30%? Сколько времени проходит с момента, когда они досматривают серию, до включения следующей? Нужно хорошо разобраться в общем уровне вовлеченности в этот сериал”.

Они соберут эти данные и, проанализировав тренды, поймут, что зрители вовлечены достаточно сильно. Если Netflix видит, что 70% зрителей досмотрели таки до конца третьего сезона (хотя шоу уже отменено), это может стать аргументом для возобновления “Замедленного развития”. Потому что велика вероятность, что зрители будут смотреть новый сезон.

Но данные уходят еще глубже. Давайте посмотрим, какие еще “события” отслеживает Netflix:

• Когда вы ставите на паузу или перематываете вперед/назад
• В какой день недели вы смотрите контент (Netflix обнаружил, что по будням люди смотрят сериалы, а в выходные — фильмы)
• Дата просмотра
• В какое время вы смотрите контент
• Откуда вы смотрите (определяется по zip-коду)
• С какого устройства вы смотрите (Вы смотрите сериалы и шоу с планшета, а фильмы с телевизора Roku? Люди чаще включают детские передачи на айпэде? и так далее)
• Когда вы останавливаете и выключаете контент (и продолжаете ли просмотр позднее)
• Рейтинги зрителей (около 4 миллионов в день)
• Поисковые запросы (около 3 миллионов в день)
• Процесс выбора и скролинга
• Netflix также собирает данные внутри фильмов. Они делают всевозможные “скриншоты”, чтобы проанализировать текущие характеристики просмотра. Netflix подтвердил, что отслеживает момент начала титров, но все гораздо глубже. Некоторые люди выяснили, что отслеживаются и такие характеристики, как громкость, цветность и соотношение сторон — так Netflix узнает, что нравится пользователям.

Зачем Netflix знать, когда начинаются титры? Вероятно, они хотят знать, что пользователи делают после этого. Оставляют приложение включенным или начинают новый поиск? Заметьте, как Netflix выдает список рекомендованных фильмов сразу после начала титров (у них есть персонализированные алгоритмы, которые точно предсказывают, что пользователь будет смотреть далее). В случае с телешоу они просто автоматически включают следующий эпизод.

Потому что если пользователь, закончив просмотр, выходит из приложения, он с большей вероятностью отменит подписку на Netflix. Давайте я объясню:

Благодаря аналитике, Netflix знает, сколько контента должен посмотреть пользователь, чтобы ему не захотелось отменить подписку. К примеру, они могут знать, что “если пользователь смотрит хотя бы 15 часов контента каждый месяц, вероятность отмены на 75% ниже. Если время просмотра упадет до 5 часов, пользователь отменит подписку с вероятностью 95%”.

Так что теперь, когда они это знают, они могут спросить себя: “Как заставить зрителей смотреть как минимум 15 часов в месяц?” Одна из идей: включить автоматическое воспроизведение следующего эпизода, которое начнется, если пользователь не нажмет “отменить”. В случае с фильмами — можно сразу после начала титров показывать рекомендованные фильмы (на основании рейтинга только что просмотренного фильма) и разместить кнопку play прямо на экране. Netflix может добавить эту функцию в веб и мобильную версию сайта и, опять же, проанализировать результаты с помощью аналитики.

Автор: Bart Ebbekink

Это лишь теория о том, как Netflix начал использовать автоматическое воспроизведение, и пример того, как аналитика помогает компании в принятии решений.

Я не владею инсайдерской информацией.

Итак, вся эта информация и огромная база пользователей позволяют Netflix быстро оценивать тренды и формулировать мнения. Чуть позже мы рассмотрим факторы, которые повлияли на запуск “Карточного домика”.

Алгоритм рекомендаций

В ходе знакомства с Netflix (онбординга), пользователя просят указать любимые жанры и проставить рейтинг фильмов, которые он уже смотрел. Зачем сразу начинать с этого? Потому что ключ успеха Netflix в том, чтобы помогать пользователям находить новые фильмы и телешоу.

Если список фильмов “к просмотру” закончится, и никто не предложит что-то новенькое, то пользователь отменит подписку. Важно отметить, что Netflix уделяет большое внимание точности алгоритма подбора — лишь бы клиент не пользовался другими источниками поиска фильмов.

Является ли алгоритм рекомендаций точным и успешным?

Поскольку 75% зрительской активности происходим именно на базе этих рекомендаций, можно уверенно сказать, что алгоритм работает достаточно хорошо.

Но теперь, когда все больше пользователей переходят на стриминг, то, что они действительно смотрят, стало важнее, чем рейтинги. Когда Netflix работал по модели “DVD по почте”, пользователям приходилось ждать, и рейтинг был “результатом размышлений”. Вот как это объясняют инженеры Netflix Ксавьер Аматриайн и Карлос Гомез-Урибе:

Аматриайн:

“Когда мы предлагали “DVD по почте” и люди проставляли для нас рейтинги, они размышляли. Вы добавляли фильм в лист ожидания, потому что хотели посмотреть его через пару дней; у решения была цена и отложенное вознаграждение. С переходом на мгновенный стриминг, вы просто включаете что-то, а если не нравится — переключаете. Пользователи не видят явной выгоды в предоставлении подробной обратной связи, поэтому они тратят на это меньше времени и сил”.

Гомез-Урибе:

“Тесты показали, что прогнозируемые рейтинги не особо ценны, а вот то, что вы смотрите в данный момент, имеет значение. Мы отходим от системы рейтингов и рейтинговых прогнозов в сторону более сложной экосистемы алгоритмов”.

Как мы видим, алгоритм эволюционирует. Над ним работают целые команды (у Netflix более 800 разработчиков). Алгоритм не стоит на месте, потому что меняется сам продукт Netflix, а также поведение пользователей.

Если вам интересно более подробное описание алгоритма, почитайте этот пост, написанный людьми, которые над ним работают.

Новая рейтинговая система: палец вверх/палец вниз

В апреле 2017 года, Netflix запустил новую рейтинговую систему. Раньше пользователи ранжировали фильмы и телешоу по шкале от 1 до 5 звездочек. Но после проведения некоторых тестов, команда обнаружила, что новый, упрощенный рейтинг “палец вверх/палец вниз” работает лучше старой пятизвездочной системы. В своем письме к акционерам 2017 года, Netflix пишет:

Как всегда, наша продуктовая команда провела десятки тестов в попытке поднять уровень удовлетворенности пользователей еще выше. Один из тестов показал высокие результаты в прошлом году и уже запущен среди подписчиков — это новая модель обратной связи “палец вверх/палец вниз”. Она сменила старую пятизвездочную систему, которую мы использовали со времен рассылки DVD. Благодаря новой системе мы получаем в два раза больше данных. Благодаря этим персональным данным, мы можем сделать главный экран Netflix еще более индивидуальным и релевантным.

На каком объеме данных был построен “Карточный домик”

В 2011 Netflix принял одно из крупнейших решений за свою историю. Это решение касалось не материальных объектов, а скорее контента. Компания предложила самую высокую цену за права на американскую версию сериала “Карточный домик”, оставив позади такие телеканалы, как HBO и AMC. Если учесть, что в сериале на тот момент было 2 сезона по 13 серий, и каждая серия стоила от 4 до 5 миллионов долларов, мы понимаем, что речь идет о сделке на более чем 100 миллионов. Конечно, Netflix и раньше осуществлял крупные инвестиции (центры отправки, затраты на пересылку и т.д.), но ничего, что было связано с контентом. Так почему же они сделали столь крупную ставку, и как на это решение повлияла аналитика? Давайте разберемся:

Пред-запуск

Еще до запуска “Карточного домика”, Netflix знал:

• многие пользователи посмотрели фильм Дэвида Финчера “Социальная сеть” от начала до конца
• у британской версии “Карточного домика” были хорошие просмотры
• те, кто смотрели британскую версию “Карточного домика”, также смотрели другие фильмы с Кевином Спейси и/или другие фильмы Дэвида Финчера.

Каждый из трех синергических факторов обеспечивал определенную долю зрителей. Иначе “Карточный домик” сейчас принадлежал бы другой сети. Все три фактора обещали Netflix множество пользователей.

Комбинация трех факторов сильно повлияла на решение Netflix об инвестировании 100 миллионов в создание американской версии “Карточного домика”. Джонатан Фридланд, директор по коммуникациям, говорит: “Поскольку мы взаимодействуем с клиентами напрямую, мы знаем что они любят смотреть. Поэтому мы понимаем, какой интерес вызовет данное шоу.  Это дает нам уверенность, что мы сформируем аудиторию для такого шоу, как “Карточный домик”.

В своем интервью Gigaom, Стив Суэйзи, вице-президент по корпоративным коммуникациям, поясняет:

“Мы испытываем высокую уверенность в [“Карточном домике”] на основании трех факторов: режиссера, продюсера и звезд сериала… Нам не нужно тратить миллионы, чтобы вовлечь людей в просмотр этого шоу. При помощи наших алгоритмов мы определяем, кому может понравиться кино с Кевином Спейси, а кто любит политические драмы, и мы говорим им: “Вас может заинтересовать это шоу”.

Суэйзи говорит, что успех этого шоу обусловлен не только режиссером и актерским составом. “Мы анализируем данные клиентов и видим, что именно им близко: этот режиссер, эти актеры или этот жанр”, — говорит он. Учтем еще тот факт, что британская версия “Карточного домика” была популярна среди подписчиков. Если соединить все эти факторы (а также популярность политических триллеров), получается, что Netflix принял очевидное решение. Единственный вопрос в том, сколько они были готовы инвестировать. Мы доберемся до ранних показателей окупаемости чуть позже.

Автор: Wagner Ramos

После запуска

Теперь, когда компания вложила 100 миллионов долларов в сериал, в ее интересах продвигать его. На основе данных, которыми располагает Netflix может создать “персональный трейлер” для каждого типа зрителей. Сейчас объясню…

Перед премьерой фильма или телешоу, обычно создаются один или несколько трейлеров с избранными сценами. Netflix сделал 10 разных трейлеров “Карточного домика”, каждый из которых ориентирован на свою часть аудитории. Клиент видел тот трейлер, который ему подобрали на основании истории его просмотров. Тем, кто часто смотрел фильмы с Кевином Спейси, показывали трейлер с фокусом на актера. У тех, кто предпочитает фильмы с женскими персонажами, в трейлере были кадры с участием женщин. А в трейлере для фанатов Дэвида Финчера был сделан упор на режиссерскую работу.

Так что теперь, когда первый сезон прошел, давайте посмотрим на ранние метрики. По ним, конечно, рано судить, можно ли считать вложение в “Карточный домик” успешным, но вполне можно выявить тенденцию развития.

Как вы думаете, какой средний показатель успеха для нового телешоу? Другими словами, если телесеть запускает новое шоу, каковы шансы, что оно будет рентабельными, и его не отменят через пару сезонов?

Ваши догадки?

Ответ: в среднем 35%.

Когда сеть запускает шоу, оно будет успешным с вероятностью 35%. То есть с вероятностью 65% его отменят. На момент написания этой статьи, у Netflix 7 телешоу, 5 из которых продлили до следующего сезона. Если такой уровень сохранится в будущем, можно говорить о 70% показателе успеха Netflix.

Так как же компании удается “угадывать” успешные шоу настолько точнее, чем телесетям? Неужели данные настолько важны? Это закономерные показатели успеха, или интернет-телесеть невозможно сравнивать с традиционными телесетями?

“Карточный домик” оказался успешным? В первом квартале 2013 года сериал принес 2 миллиона новый подписчиков в США, что на 7% больше, чем в предыдущем квартале. Он также принес около миллиона новых подписчиков со всего мира. Согласно журналу The Atlantic Wire, эти 3 миллиона подписчиков практически окупили инвестиции Netflix в “Карточный домик”.

А что насчет существующих подписчиков? Удалось ли “Карточному домику” снизить вероятность отмены подписки?

Да, для 86% пользователей сериал стал аргументом остаться в Netflix.

Исследование показало, что 86% подписчиков с меньшей вероятностью отменят подписку благодаря “Карточному домику”, но только если цена останется на уровне 7,99 долларов. На первый взгляд показатели впечатляющие, но нужно воспринимать эту информацию с долей сомнения. Как отмечает автор:

“Выборка достаточно небольшая. Исследование, проведенное 12-13 февраля 2013 года, показало, что 346 из 1,229 американских потребителей являются клиентами Netflix, хотя еще 223 имеют доступ к Netflix, не являясь при этом официальными подписчиками. Около 10% официальных подписчиков и “неофициальных” пользователей Netflix посмотрели как минимум одну серию “Карточного домика” в первые 12 дней после премьеры. В среднем каждый из этих зрителей посмотрел первые 6 серий, но лишь 19,4% посмотрели все 13 серий.”

В чем можно быть уверенными — так это в том, что “Карточный домик” стал для пользователей дополнительным аргументом для продления подписки на Netflix. А вот насколько весомым аргументом — неясно.

Оранжевый — хит сезона

Сериал “Косяки” был достаточно популярным на Showtime. Его также какое-то время показывали на Netflix, и там сериал тоже попал в число самых популярных. Поэтому когда создатель сериала Дженджи Коэн придумал идею нового шоу, Netflix точно знал, что нужно “запрыгивать на борт”. Сериал, сравнимый по качеству и популярности с “Косяками” стал бы большим хитом — особенно в сочетании с “Карточным домиком”. Ранние метрики показывают, что “Оранжевый — хит сезона” стартует успешнее, чем “Замедленное развитие” и даже чем “Карточный домик”.

В следующем разделе мы сделаем шаг назад и рассмотрим всю картину того, как аналитика помогает Netflix.

Как Netflix решает, какие лицензии покупать

Сейчас уже, наверное, понятно, что Netflix выбирает фильмы для показа не наугад. Купить лицензию на показ сериала — дорогое удовольствие, поэтому Netflix принимает решения на основании данных. Количество покупаемых лицензий ограничено. К примеру, популярное шоу может быть недоступно сразу после премьеры, но, возможно, появится на Netflix чуть позже. На Netflix куча фильмов на выбор, но, конечно, там есть не всё. Поэтому компании приходится подбирать фильмы, которые понравятся пользователям больше всего.

Как говорит бывший вице-президент по разработке Джон Чианкутти (который сейчас работает в Facebook):

“Netflix ищет наиболее эффективный контент. Под эффективным следует понимать такой контент, который приносит максимум счастья на каждый вложенный доллар. Для этого используются разные сложные метрики, но все они направлены на измерение уровня счастья подписчиков. Насколько счастливее они станут, если Netflix купит права, например, на “Безумцев” или на “Сынов анархии”?

Дженни МакКейб, директор по связям с общественностью, объясняет это так:

“Мы ищем те шоу, которые получают максимальное количество просмотров относительно стоимости лицензии. Это также означает, что от каких-то шоу мы откажемся, а какие-то не будет продлевать до следующего сезона — если показатель просмотров будет недостаточно высоким в сравнении с затратами на лицензирование. Мы всегда используем наши знания (то есть аналитику и данные) о том, что нравится нашим подписчикам — на основании этого мы решаем, что предлагать на Netflix… Если вы продолжаете смотреть, мы продолжаем показывать то, что вам нравится”.

Вот так… Последним предложением все сказано. Им нужно знать, что люди смотрят и что они любят, для того, чтобы выбирать новые шоу. Если бы никто ничего не смотрел, они бы оставались в неведении. Теперь вы понимаете, насколько существенно аналитика помогает подбирать новые фильмы и программы. Как говорит МакКейб, “мы не работаем на широкую аудиторию” — возможно, это попытка дифференцироваться от телесети Hulu.

Предлагая свою подписку за 7,99 долларов в месяц, Netflix не может позволить себе покупать каждый кассовый фильм. Они должны принимать обдуманные решения и извлекать максимальную пользу из доступной аналитики. Ключ к успеху Netflix — в эффективном расходовании средств и ориентации на предпочтения пользователей. Давайте рассмотрим на примере, как они могли бы использовать свою экономическую эффективность, при этом делая пользователей счастливее.

Фильм “Темный рыцарь” был невероятно популярен: кассовые сборы составили около миллиарда долларов. Netflix знал, что пользователи будут счастливы посмотреть его, но студия выставила слишком высокую цену. Компания могла бы купить права на показ “Темного рыцаря” на несколько месяцев, или они могли купить 6 других качественных фильмов, которые понравились бы пользователям. Так что же делать? Что принесет больше счастья в расчете на доллар вложений?

Автор: ∆ Studio–JQ ∆

Другими словами, вместо покупки “Темного рыцаря” можно было купить другие фильмы того же режиссера или с теми же актерами. Можно было добавить “Помни” Кристофера Нолана, “Горбатую гору” и “Историю рыцаря” с Хитом Леджером, “Здесь курят” с Аароном Экхартом, “Персонажа” с Мэгги Джилленхол, “Машиниста” с Кристианом Бейлом — все примерно за ту же цену “Темного рыцаря”. Что бы выбрали вы?

Повторюсь, это просто гипотетическая ситуация, но, наверное, можно сказать, что Netflix часто сталкивается с подобными дилеммами. Давайте рассмотрим другой пример.

Сериал “Парки и зоны отдыха” популярен на Netflix, и у него хорошие метрики (люди посмотрели все шоу, пересматривали некоторые серии, и по несколько раз прокручивали отдельные отрывки). Один из актеров сериала — Адам Скотт (возможно, некоторые пользователи пересматривали сцены именно с ним). У компании есть возможность добавить несколько рентабельных фильмов с этим актером. Стоит ли это делать? Они уже сделали. Сейчас на Netflix доступно 7 фильмов с Адамом Скоттом, и один независимый фильм, в которой он играет главную роль.

Параллельно с этой тактикой, Netflix также исследует пиратские сайты и выбирает там, какой контент стоит покупать. Так компания приметила “Побег из тюрьмы” — у этого сериала было очень много “пиратских” показов.

Аналитика задает направление действиям

Когда со-основателя Netflix Митча Лоу попросили назвать 3 вещи, которым он научится у Рида Хейстингса, он назвал фокус, аналитику и инвестирование в те вещи, которые работают лучше всего.

Рассуждая об аналитике, Митч говорит:

“Рид научил меня пользоваться аналитикой при принятии решений. Я всегда думал, что перед принятием решения у тебя должен быть четкий ответ, а он научил меня, что нужно просто действовать в том направлении, на которое указывает аналитика… и не беспокоиться, если нет 100% уверенности. Пусть данные укажут вам правильный путь”.

Когда Лоу попросили привести пример, он рассказал вот что:

“Мы не могли выяснить демографию нашей основной аудитории (это было в начале 2000-х), поэтому тратили кучу времени на исследования: ну знаете, пытались понять — это группа от 18 до 24 или от 24 до 35, и тому подобные вопросы. А данных было очень много. Но в целом было понятно, что наш средний клиент старше, с более высоким доходом и более образованный. Но ведь молодежный сегмент тоже был достаточно большой. И тогда [Хейстингс] сказал: “Слушайте, давайте пойдем в том направлении, куда указывают данные”. И эта тактика окупилась. Мы начали ориентироваться на те места, которые посещала наша основная демографическая группа, и начали размещать там свою назойливую всплывающую рекламу, которой мы раньше буквально наводняли интернет. И наша клиентская база начала расти”.

Теперь давайте сделаем шаг назад, чтобы увидеть всю картину целиком, и поговорим про амбициозную цель Netflix.

Цель Netflix — выйти на уровень HBO в области интернет-телевидения

Данные и аналитика Netflix — это их большой актив. Он помогает компании построить отличную систему обслуживания клиентов и стать более рентабельной за счет сокращения неудачного контента и решений “наугад”.

По словам Netflix, компания хочет “стать HBO раньше, чем HBO станет Netflix”. Как говорит Тед Сарандос, директор по контенту Netflix, они в ускоренном темпе добавляют новые шоу и преследуют цель добавлять как минимум 5 новых шоу в год. По состоянию на февраль 2013 года, Тэд располагает 6 миллиардами долларов для покупки контента. Эти деньги идут на приобретение лицензий у студий и кабельных компаний, но 300 миллионов тратится на оригинальный контент, согласно GQ.

Этот оригинальный контент лишь частично состоит из телешоу — туда также относятся эксклюзивные документальные фильмы и специальные выпуски комедийных передач. Комик Азиз Ансари дебютирует в специальном стендап-шоу Buried Alive (“Заживо погребенный”) на Netflix. Премьера назначена на 1 ноября. А 14 октября на Netflix выйдет еще одна комедийная передача и документальный сериал комика Рассела Питерса. Если вам интересно, в Википедии есть классная страница со списком всех текущих и будущих программ Netflix.

HBO выпускает множество оригинальных передач, вдобавок к приобретению лицензий на фильмы, которых обычно нет на других каналах (таких, как TNT, TBS, USA, AMC и т.д.) В апреле 2013 года на HBO состоялась премьера стендапа Луиса Си Кея “Боже мой”. Очевидно модель HBO оказалась успешной для ее владельца, компании Time Warner.

По оценке на апрель 2013 года, число подписчиков Netflix превысило аудиторию HBO. Это означает, что они достигли своей цели “стать HBO раньше, чем HBO станет Netflix”.

Netflix, как и HBO, не планирует становиться поставщиком только лишь оригинального контента. Исполнительный директор компании Рид Хейстингс сообщил, что “если мы будем все делать правильно, у людей всегда будет причина пользоваться Netflix: как ради лицензионных шоу, так и ради оригинального контента”.

В заключение…

Теперь вы знаете, как Netflix принимает решения на основании данных. Конечно, бывают исключения: ситуации, когда нужно прислушаться к интуиции. К примеру, невозможно было предсказать на основании данных, что сериал “Во все тяжкие” станет популярным. Создатель сериала — бывший сценарист “Секретных материалов”, а показатель успеха драм — 50/50. В таких случаях, решение по сериалу зависит от команды, которая его делает. Сможет ли Netflix создать такое же успешное шоу (в условиях отсутствия данных)? Поживем — увидим.

Прелесть данных и аналитики в том, что они обеспечивают понимание рынка; это позволяет лучше управлять бизнесом и совершенствовать продукт. Информация дает нам преимущество перед теми, кто двигается наугад или по наитию.

А вы используете данные для принятия решений? Если еще нет, возможно пример Netflix заставит вас передумать.

Поделитесь своими мыслями и комментариями.

Об авторе: Зак Булиго — менеджер блога Kissmetrics, его можно найти в Твиттере

blog.aic.ru

Как просмотреть и отменить платные подписки на Айфоне (5, 6, 7, 8, X) у приложений?

Подписки на цифровые сервисы порой могут быть источником проблем и лишних расходов средств. Перед вами руководство по созданию, управлению, просмотру и (отключению, удалению) отмене подписок на Айфоне (любой модели 5, 6, 7, 8, X и SE), планшетах Айпаде и Айпод тач, а также в сервисах Apple Music и т.д. Как лучше всего просматривать и управлять цифровыми подписками на iPhone и в других устройствах Apple? Можно ли отказаться от подписок на сервисы вроде Apple Music на iPhone (или iPad)?

В этом довольно просто запутаться, а поскольку любая подписка стоит определённых денег, очень важно следить за своими расходами и уметь вовремя просматривать и отключать платные подписки на Айфоне, если вы понимаете, что они вам больше не нужны.

Чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, мы подготовили подробное руководство по управлению подписками на ваших iPhone, iPad и iPod touch.

Как посмотреть платные подписки на Айфоне, через настройки?

Посмотреть существующие платные подписки на устройствах с операционной системой iOS (Айфон, Айпад) достаточно легко. Информация обо всех ваших подписках хранится в идентификаторе Apple ID, а просмотреть её можно в меню «Настройки».

Зайдите в «Настройки», а затем найдите пункт «iTunes и App Store». В верхней части экрана вы увидите свой Apple ID: нажмите на него, а затем выберите «Просмотреть Apple ID». Используя сканер Touch ID, пройдите авторизацию, после чего вы получите доступ к настройкам своего аккаунта.

Нажмите на пункт «Подписки» и сразу откроется список всех ваших подписок на Айфоне и Айпаде. (Если у вас не отображается данный пункт, это означает, что в вашем аккаунте отсутствуют подписки, сделанные через iOS. В конце статьи приложена инструкция как раз для таких случаев).

Вы подписались на не нужное приложение App Store в Айфоне или Айпаде или на какую-нибудь музыку и теперь хотите отменить подписку? К счастью, для этого достаточно лишь зайти в соответствующий раздел настроек в вашем iPhone. В этом же разделе вы можете легко отключить подписку на iCloud, Apple Music, Spotify, Netflix и многие другие сервисы. Далее, мы подробнее покажем вам, как это сделать.

Как отменить платные подписки в Айфоне у приложений из AppStore?

Вы заметили, что с вашей карточки уходят деньги на оплату платной подписки на приложение, которое вы толком не используете или, что ещё хуже, никогда не использовали? Вот что нужно сделать, чтобы отменить платные подписки на Айфоне и Айпаде:

1. Для начала откройте меню «Настройки» на iPhone или iPad.
2. Прокрутите до пункта «iTunes и App Store».
3. Нажмите на Apple ID вверху экрана.
4. Нажмите на надпись «Просмотреть Apple ID».
5. Используйте Face ID, Touch ID или введите свой пароль.
6. Подождите, пока загрузится информация Apple ID.
7. Когда страница вашего аккаунта прогрузится, прокрутите её вниз и зайдите в меню «Подписки».
8. Вы увидите все активные и истёкшие подписки.
9. Выберите подписку, которую хотите отменить (отключить, удалить), и нажмите на неё.
10. Откроется страница с детальной информацией о данной подписке, где будут предложены несколько альтернативных вариантов подписки, а также возможность отменить текущую подписку на Айфоне или Айпаде.
11. Вам останется только нажать на пункт «Отменить подписку».

Подписка отключится в конце установленного периода – к примеру, если подписка обновляется в начале каждого месяца, то вы сможете пользоваться приложением или сервисом ровно до конца текущего месяца.

Как в Айтюнс отключить платную подписку на Айфоне?

В отличие от устройств с операционными системами iOS и tvOS, на ноутбуках и стационарных компьютерах нельзя управлять подписками в аккаунте Apple через настройки системы. Для этого необходимо зайти в iTunes (и войти в нужный аккаунт Apple ID, если вы этого ещё не сделали).

1. Откройте iTunes на своём Mac.
2. Зайдите в раздел «Магазин».
3. Нажмите на ссылку «Аккаунты» в правой колонке.
4. Введите ваши данные, если это необходимо.
5. Прокрутите список до раздела «Настройки» и нажмите «Управление подписками».
6. Выберите подписку, которую хотите отключить на Айфоне или Айпаде, и нажмите «Редактировать».
7. Нажмите на пункт «Отменить подписку».

Как уже было сказано в предыдущем разделе, есть вероятность, что подписка, которую вы оплачиваете, не появилась в настройках вашего аккаунта в iTunes. В таком случае попробуйте зайти через другой аккаунт; если и это не поможет, то рекомендуется связаться с поставщиком услуг напрямую.

Как отменить подписку на музыку в Айфоне (Apple Music)?

Примечание: Если вы впервые зашли в Apple Music, то вы можете моментально отменить подписку на Айфоне, чтобы сервис после пробного периода сроком в три месяца не начал списывать деньги с вашего счёта. Для этого необходимо следовать приложенной ниже инструкции. Если вы захотите продлить подписку, то нужно будет вернуться в это меню после истечения трёх месяцев пробного периода.

1. Откройте приложение iTunes на вашем iPhone.
2. Прокрутите страницу до конца и нажмите на пункт Apple ID.
3. Выберите «Просмотреть Apple ID».
4. Введите свой пароль от Apple ID или пройдите авторизацию при помощи Touch ID.
5. Нажмите на «Подписки».
6. Выберите Apple Music.
7. Выберите пункт «Отменить подписку».
8. Нажмите «Подтвердить».

После окончания текущего периода, независимо от того, является ли он частью бесплатной пробной подписки или регулярной периодической подписки, iTunes больше не будет списывать деньги с ваших счетов за нее.

Как вернуть ранее отменённую подписку на Айфоне?

Хотите снова подписаться на сервис? Apple хранит данные о ваших предыдущих подписках, а потому вы можете в любой момент вернуть их (если выбранный сервис будет по-прежнему доступен).

1. Зайдите в меню «Настройки».
2. Откройте пункт «iTunes и App Store».
3. Нажмите на Apple ID.
4. Во всплывающем окне нажмите «Просмотреть Apple ID».
5. Введите пароль от своего Apple ID или используйте сканер Touch ID.
6. Выберите пункт «Подписки».
7. Прокрутите список до пункта «Закончившиеся подписки».
8. Выберите подписку, которую вы хотите возобновить.
9. Выберите способ оплаты для обновления подписки.
10. Введите свой пароль от Apple ID или пройдите авторизацию при помощи сканера отпечатков пальцев.

Когда вы возобновите подписку, с указанного вами счёта будут списаны необходимые средства, а подписка будет отображаться в списке активных до тех пор, вы снова не отмените её.

Что делать, если у вас не отображается подписка на Айфоне?

Если подписка, которую вы хотите просмотреть, удалить, отключить, отказаться, отменить или убрать, не появляется в списке, возможно, вы зашли в другой аккаунт Apple ID – если у вас имеется второй аккаунт, попробуйте зайти в него и посмотрите, решит ли это проблему. Если это не поможет, скорее всего, оплату за данную подписку снимает не Apple, а сторонний поставщик услуг, поэтому вам нужно будет связаться с ним напрямую.

Читайте также:

qfos.ru

Как работает Netflix | Rusbase

Ежедневно Netflix показывает примерно 250 миллионов часов видео в 190 странах, где живет около 117 миллионов подписчиков этого сервиса. Неудивительно, что компания старается поддерживать уровень качества и предоставлять контент за доли секунды после нажатия кнопки Play. Вот какую инфраструктуру использует для этого сервис.

Сотни микросервисов для одного гигантского сервиса

Netflix использует около 700 микросервисов для каждого из множества элементов, из которых состоит весь сервис. Один микросервис хранит данные обо всех сериалах, которые вы посмотрели, другой снимает с вашей карты ежемесячную плату за пользование Netflix, третий предоставляет подходящий для вашего устройства формат видеофайла, четвертый изучает историю просмотров и определяет сериалы, которые вам могут понравиться, а другой выводит в главное меню названия и обложки этих шоу.

Фото: Amazon Web Services/YouTube

Где же они обрабатываются?

Чтобы все эти сервисы работали исправно, нужна огромная сеть серверов. Когда-то Netflix использовал собственные серверы, но когда сервис начал стремительно расти, пришлось пересмотреть приоритеты (на поддержку и обслуживание своих серверов уходило много времени и сил). Компания решила воспользоваться серверами других компаний и выбрала облачную систему Amazon Web Services (AWS). Да, от Amazon, своего нынешнего конкурента.

Типичный дата-центр. Фото: Nils Juenemann 

Несмотря на конкуренцию, многие компании стараются поддерживать деловые отношения, и это нормально. Хорошим примером будут отношения между Samsung и Apple: последняя компания заказывает важные детали для iPhone у своего конкурента.

Netflix стал клиентом AWS еще до появления сервиса Amazon Prime Video. В конечном счете от такого сотрудничества выиграли обе компании. Netflix оказался одним из самых продвинутых клиентов AWS, из-за которого облачный сервис постоянно разрабатывает новые решения, которые он может продавать другим компаниям. А пользователи Netflix могут спокойно смотреть любимые фильмы и сериалы благодаря стабильной работе серверов AWS.

Фото: ScaleScale

С пленки на экран

Netflix показывает не только шоу собственного производства, но и фильмы и сериалы других компаний. Правда, сначала ему нужно получить права на показ. Бывает так, что дистрибьютор (или сам Netflix) заключает для определенного региона эксклюзивную сделку на показ какого-нибудь сериала на другом канале или видеосервисе — в таком случае там шоу может выйти на Netflix позже, чем в других странах. Так было с пятым сезоном «Карточного домика» — на Ближнем Востоке его премьера состоялась на месяц позже, чем в 150 странах. Создатели сериала даже выпустили юмористический ролик, в которой один из героев шоу объясняет причину такой задержки.

تذكر أنك صائم... #HouseOfCards، الموسم الخامس بـ30 يونيو. pic.twitter.com/wJvV7qpLuN

Когда права на шоу получены, его цифровая копия отправляется на серверы AWS. Оригинальные копии обычно очень высокого качества, и Netflix необходимо их обработать перед показом.

Сервис работает на множестве устройств, каждое из которых проигрывает разные форматы аудио- и видеофайлов. Ряд AWS-серверов конвертирует оригинальную копию шоу в сотни файлов для всех устройств и самого разного качества (чтобы сериал можно было посмотреть даже с плохим интернетом). У всех этих файлов есть особый код DRM, который защищает их от пиратства.

В погоне за коротким временем буферизации

Чтобы сериал загружался максимально быстро, Netflix использует сетевую инфраструктуру CDN (Content Delivery Network), чьи серверы находятся в самых разных странах. Например, если вы находитесь в Будапеште и хотите посмотреть что-нибудь на Netflix, сервис загрузит копию шоу с ближайшего к вашему местоположению CDN-сервера. Так компании не придется перегружать главный сервер Netflix в США, и задержка будет значительно меньше. CDN-инфраструктуру использует множество сайтов с огромной посещаемостью, например, Google, Facebook и YouTube. Она позволяет довольно быстро загружать контент, потому что учитывает географическое положение и скорость интернета.

Фото: CDN Reviews

Раньше Netflix пользовался CDN-серверами от разных техногигантов, но затем построил собственную инфраструктуру в каждой стране под названием Open Connect.

Устройство Open Connect, которое Netflix отправляет местным провайдерам связи. Фото: NDTV Gadgets360

Open Connect загружает библиотеку Netflix для каждого региона, причем, в основном, на серверах заранее появляются самые популярные шоу (поэтому малоизвестный фильм будет грузиться немного дольше, чем серия «Очень странных дел»). Представьте, что по всему миру расположены жесткие диски с сериалами: каждый раз, когда вы хотите что-нибудь посмотреть, Netflix находит ближайший диск, с которого будет быстрее всего загрузить кино. Иногда сначала картинка на экране может быть расплывчатой, а потом она меняется на четкую — такое происходит, когда Netflix переподключается с одного сервера к тому, который сможет выдать вам лучшее качество изображения.

Источник.

Материалы по теме:

Netflix: неудачник на бумаге, победитель на деле

Глава Роскомнадзора: Netflix ищет российского партнера

Разработчики Netflix показали устройство для управления просмотром с помощью силы мысли

Как дизайн в Facebook, Netflix и Google меняет будущее

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Что такое Netflix и как он работает

На КиноПоиске появилась интересная статья – «Стриминговый домик: Что такое Netflix и как он работает». Кто принимает решения о запуске сериалов на Netflix? Какая у него аудитория? Какой проект самый популярный? Ответы на эти и другие вопросы читайте в статье.

«Карточный домик»

Netflix был основан в 1997 году. Тогда Рид Хастингс и Марк Рэндольф придумали рассылать DVD в прокат. Свой сервис они представили в 1998-м, а в 1999 году ввели систему подписки — за определенную плату можно было заказывать сколько угодно фильмов. В 2007 году Netflix заработал как стриминговая платформа.

Свержение привычной телевизионной бизнес-модели началось всего семь лет назад. Тогда стриминговая компания из Кремниевой долины обошла каналы HBO и AMC, выкупив права на постановку ремейка британского мини-сериала «Карточный домик». Продюсером проекта значился режиссер Дэвид Финчер. В то время это была серьезная заявка: во-первых, Netflix тратил огромную сумму (100 млн долларов за два сезона), а во-вторых, обозначил свои амбиции как стриминг-платформы — не только показывать уже существующие фильмы и сериалы, но и снимать собственные.

В этом году Netflix планирует потратить на контент 8 млрд долларов. Ни одна другая телекомпания не производит столько контента.

В прошлом американское телевидение уже переживало масштабные трансформации. В частности, в 1980-х появилось кабельное ТВ, а канал Fox Руперта Мёрдока положил конец гегемонии «Большой тройки» (ABC, CBS и NBC). Однако нововведения Netflix иного рода. Сервис не хотел быть стриминговым клоном HBO, FX или NBC. Он стремился изменить наш подход к просмотру телевидения вообще. Учитывая, что у Netflix были долги в районе 6 млрд долларов, когда компания расширялась на другие страны, некоторые аналитики считали, что прибыльность бизнес-модели, основанной на подписчиках, под вопросом. Но на Уолл-стрит смотрели на деятельность компании оптимистично. В июне 2018-го суммарная рыночная стоимость Netflix составила 150 млрд долларов. Таким образом, Netflix обошел конгломерат Disney, став самой ценной медиакомпанией в мире.

Чем Netflix отличается от других телеканалов?

Одно из главных отличий модели Netflix по работе с телевизионным контентом состоит в заказе целого сезона. Обычно каналы тратят миллионы долларов на создание пилотных серий проектов, многие из которых так и не увидят свет. Но Netflix запускает в производство сериал целиком. Благодаря такому подходу зритель может посмотреть весь сезон сразу (на Западе это называется binge watching — просмотр за один присест), не ожидая новой серии каждую неделю.

«Оранжевый — хит сезона» — один из первых хитов Netflix собственного производства

Вместо того чтобы продавать права на показ своих сериалов в другие страны, Netflix предпочел представить свой сервис во всем мире, чтобы новый сериал или фильм одновременно был доступен как в Америке, так и в России, Германии или Индии. Подверглась пересмотру даже святая для телевизионщиков модель оценки зрительской демографии, благодаря которой вычленяли наиболее интересные для необходимой целевой аудитории проекты. На Netflix появились так называемые «вкусовые блоки» (taste clusters), основанные на точных зрительских предпочтениях, а не на предполагаемых. Компания собирает и анализирует интересы своих подписчиков, что в итоге выливается в индивидуальные рекомендации. Таким образом, Netflix выстроил удачную бизнес-модель на основе нишевых зрительских предпочтений.

Теперь Netflix привлекает топовых шоураннеров других каналов, заключая с ними соглашения на будущие проекты. Недавно на стриминг-сервис перешли такие звезды, как Шонда Раймс («Анатомия страсти», «Как избежать наказания за убийство»), Райан Мёрфи («Американская история ужасов», «Лузеры», «Вражда») и Чак Лорри («Теория большого взрыва»), в чьем новом проекте для Netflix «Метод Комински» снимаются Майкл Дуглас и Алан Аркин. Солидные суммы выделяются на съемки стендапов (Крис Рок, Дэйв Шаппелл), на новые ток-шоу, в том числе и с давно знакомыми ведущими (на Netflix идет программа Дэвида Леттермана, ветерана американского телевидения).

«Крис Рок: Бубен»

Как рынок реагирует на Netflix?

Считается, что попытка Disney выкупить кино- и телепроекты 20th Century Fox — это не что иное, как реакция на стремительное продвижение Netflix на рынке. Говорят, что планерки на многих телеканалах начинаются с вопросов «Что нам делать с Netflix?», «Как с ним соревноваться и что он вообще делает?». Готов ответ пока только у Disney: конгломерат намерен запустить в 2019-м году собственный стриминговый сервис.

Странно, что крупные корпорации не могут понять простую логику Netflix, которой придерживается сервис: развитие порождает дальнейшее развитие, порождая рост. Facebook и Amazon давно поняли этот концепт. Когда Netflix добавляет контент, это привлекает новых подписчиков и заставляет уже существующих пользователей смотреть больше контента. Пока зрители смотрят, Netflix собирает данные об их привычках, оттачивая свое будущее программирование.

«Очень странные дела»

Получается замкнутый круг: больше контента — больше просмотров, больше просмотров — больше подписчиков, больше подписчиков — больше прибыль, больше прибыль — больше контента. Пока что схема работает идеально. Когда только начался показ «Карточного домика», у Netflix было 33 миллиона подписчиков в мире. Сейчас их более 125 миллионов. Аналитики с Уолл-стрит предсказывают, что к концу 2020-го их будет 200 миллионов.

Как Netflix производит контент

Важная отличительная черта по работе с новым контентом Netflix — децентрализация и распределение полномочий. Тед Сарандос значится директором по контенту, однако не он один решает, что запускать, а что нет. Так, под управлением вице-президента по оригинальному контенту Синди Холланд находится еще два уровня менеджеров, способных самостоятельно принимать решения о запуске проектов. Сарандос и Холланд также выстроили децентрализованную систему разработки и производства, которая позволяет Netflix работать, как 10—15 полунезависимым продюсерским компаниям. Просто результаты их деятельности показывает один сервис.

Начальники отделов, отвечающих за разные направления (документальное кино, игровое, реалити-шоу и т. д.), также имеют право запускать проекты без согласия Сарандоса. «Они могут запускать их, даже если я против», — говорит Сарандос. Одним из таких проектов был документальный фильм «Что случилось, мисс Симон?» о жизни знаменитой певицы Нины Симон. Сарандос полгода пытался отказать авторам — это был дорогой проект, а музыкальные документальные фильмы не очень-то популярны. Вице-президент Netflix по оригинальным документальным фильмам и комедиям Лиза Нишимура приходила к начальнику раз в неделю, отстаивая картину. В итоге фильм стал событием, получил номинацию на «Оскар», был обласкан критиками, а Сарандос признал свою неправоту. Кстати, популярный и любимый многими «Американский вандал» тоже вызвал скептическую реакцию Сарандоса, но команда разработки трудилась над проектом, несмотря на возражения босса, и сейчас готовится второй сезон.

«Что случилось, мисс Симон?»

Как Netflix работает за границей

У компании есть отдел закупок, отвечающий за появление на Netflix зарубежных проектов (например, у канала BBC куплен «Шерлок»). Но ограничиваться показом уже снятого контента — это не путь Netflix. Сервис занимается собственным производством иностранного контента, для чего есть соответствующий отдел. Многие сделанные в США сериалы популярны за границей. В частности, «13 причин почему» в Индии смотрят столько же подписчиков, сколько и в Америке. Но чтобы предоставлять интерес для разных стран, сервису нужен контент, произведенный за рубежом, на языке иностранного зрителя и со знакомыми ему актерами.

Среди несомненных удач иностранных проектов Netflix — немецкий сериал «Тьма» (мы подробно рассказывали о нем), а также испанский «Бумажный дом». Криминальный триллер повествует об амбициозном ограблении и состоит из 15 эпизодов. В 2019-м сериал будет продолжен. На сегодняшний день «Бумажный дом» — самый популярный неанглоязычный сериал Netflix. Сервис даже рассматривал вариант производства английской версии — первый случай такого рода. Но в итоге от идеи отказались, потому что Netflix важно существование популярного контента на иностранном языке. Ремейк на английском снизил бы ценность существующего испанского сериала. Но ничто не мешает перенести действие очередного сезона в Америку, где полюбившаяся зрителям команда могла бы ограбить, например, Форт-Нокс.

«Бумажный дом»

Что такое сериал Netflix?

Телеканалы стараются соблюдать определенный имидж. Например, HBO, FX и AMC настроены на производство сериалов, которые смогут завоевать награды и получат одобрение критиков. Существует ли понятие «сериал Netflix»? Как можно охарактеризовать контент, производимый сервисом? У Сарандоса на это совершенно четкий ответ: «Не хочется, чтобы хоть какой-то наш проект определял бренд, и не хочется, чтобы наш бренд определял наши проекты. Нет такого понятия, как „сериал Netflix“. Такой подход загоняет людей в рамки. Наш бренд — персонализация».

Благодаря персонализации сервис находит нечто новое. Пару лет назад появилась возможность пересмотреть подход к молодежным сериалам. Появились «13 причин почему», «На районе», «Конец ***ного мира». Что интересно, британский сериал о двух подростках-изгоях вызвал огромный интерес зрителей, чего на Netflix никак не ожидали: в компании предсказывали практически провал «Конца». Теперь же у создательницы сериала Чарли Ковелл уже запущен новый проект — комедия Kaos, пересматривающая древнегреческую мифологию.

«Конец ***ного мира»

Netflix и данные

Случай с «Концом ***ного мира» иллюстрирует отношение Netflix к обработке данных. Как ни странно, компания старается не опираться на них, принимая решения о запуске тех или иных проектов. Сарандос считает, что с данными следует обращаться очень осторожно: «Главное, не увязнуть в цифрах, потому что иначе рискуешь снимать одно и то же. Данные говорят лишь о том, что уже было. Они не предсказывают, что будет». Решения о запуске проектов принимаются на основе интуиции и данных, причем данные в этом уравнении занимают только 30%.

Вышеупомянутые вкусовые блоки помогают анализировать взаимодействие зрителя и контента. Вместо того чтобы группировать подписчиков по стандартным данным (возраст, пол, раса, страна проживания), Netflix оперирует 2000 микроблоков, в которые попадает каждый пользователь сервиса. Данные о просмотренных сериалах дают гораздо больше информации о пользователе, нежели его возраст и пол. То есть 75-летнему датчанину может нравиться сериал «Ривердэйл», который любят американские подростки.

«Черное зеркало»

Вкусовые блоки — это не статичная конструкция: многие люди входят в разные кластеры. Сегодня их тянет на классику, а послезавтра хочется закончить рабочую неделю дурацкой комедией. Например, выясняется, что поклонники сериала «Черное зеркало» также любят фильм «День сурка» и сериал «Остаться в живых».

Как Netflix закрывает сериалы

Несмотря на огромные бюджеты, сервис периодически закрывает проекты. 20% сериалов Netflix не получают продолжения. Иногда даже не смотрят на хорошие рецензии, как в случае с сериалом «Взрывная штучка» (97% «свежести» на Rotten Tomatoes). Проект не был особенно дорогим в производстве, однако количество смотревших его пользователей оставляло желать лучшего. Сарандос считает себя фанатом «Взрывной штучки», но при этом отмечает: «Мы не делаем сериалы для себя. Нам приходится отменять даже те проекты, которые мы очень любим».

Постер сериала «Сплошной отстой!»

Оказывается, Netflix ориентируется не только на то, смотрят ли проект в принципе, но и на то, как именно его смотрят. Если вы включили сериал, но через пару серий забросили его, сервис считает это руководством к действию: программа неинтересна зрителю. У Сарандоса есть даже слово для этого — «выживаемость». Например, в случае симпатичного сериала «Сплошной отстой!» слишком многие отказались возвращаться к нему после первых эпизодов. Выживаемость «Отстоя» была ниже среднего.

Какие сериалы самые популярные на Netflix?

Эту информацию сервис по-прежнему скрывает от прессы. Так что утверждать, будто «Очень странные дела» — самый популярный, было бы неверно. Вообще подсчитать количество зрителей непросто, ведь одним аккаунтом могут пользоваться сразу несколько человек. Сарандос предполагает, что размер аудитории стриминг-сервиса достигает 300 миллионов человек. С таким охватом какой-то сериал Netflix запросто могут смотреть от 40 до 50 миллионов зрителей.

nesneg.com

регистрация, секретные коды, подписка, Buro 24/7

В Казахстане в начале января запустился один из лучших интернет-каналов Netflix. Объясняем, зачем он вам нужен и как им пользоваться

Netflix – это стрим-сервис, если проще – интернет-канал, отпраздновавший прошлым летом свое 18-летие. За это время сайт стал пользоваться феноменальной популярностью. В октябре 2015 года количество подписчиков Netflix по всему миру превысило цифру 69 000 000 человек, 43 миллиона из них проживают в США. 6 января 2016 года Netflix расширил свою аудиторию. Главные причины такой популярности – в отсутствии рекламы, качественном контенте и собственной продукции. Вот только некоторые собственные шоу канала – "Нарко", "Карточный домик", "Убийство", "Марко Поло", "Оранжевый – хит сезона".

Представляем пошаговую инструкцию по применению популярного стрим-сервиса.

1. Регистрация.Ежемесячная подписка на Netflix стоит $9,99 в месяц.

На выбор три вида подписки: базовая, стандартная и премиум. Советуем выбрать стандартную. Она отличается от премиальной только количеством устройств для одновременного пользования сайтом и отсутствием Ultra HD-качества. Вводите данные своей кредитной карты, другие способы оплаты жителям СНГ пока недоступны. Первый месяц подписки  – бесплатный.

2. Выбор программ.Далее вам предложат выбрать три шоу из списка сериалов, мультсериалов и фильмов разных жанров. От "Оранжевый – хит сезона" до "Свинки Пеппы".

Выбираете интересные шоу и начинаете просмотр. Netflix представляет родителям возможность создавать для своих детей отдельный профиль. Так ваше чадо не наткнется на фильм с черным юмором или сценами насилия.

3. Делимся секретными кодами.Вчера в Сети появился внушительный список действующих кодов, которые нужно вбивать в www.netflix.com/browse/genre/6839.

Появившиеся в Сети коды позволяют получить доступ к секретным жанрам канала. Нет, речь не о том, о чем вы подумали. Если вбить правильный код, то перед вами появится псевдодокументалка или, например, фильмы про вампиров, которые находятся здесь отдельно от фильмов про оборотней. А также нуар, криминальные драмы и все остальное. 

4. Почему все сходят с ума от Netflix.Во-первых, на сайте нет абсолютно никакой рекламы. Netflix зарабатывает только от продажи подписок. Популярность знаменитого стрим-сервиса даже стала причиной отказа крупнейших американских кабельных каналов от частых и продолжительных рекламных пауз. Во-вторых, становятся доступными для просмотра эксклюзивные шоу Netflix. Например, сериал Master of None популярного американского стендап-комика Азиза Ансари или шоу База Лурмана («Мулен Руж», «Великий Гэтсби») о диско-сцене 70-х годов, которое должно выйти в этом году. В-третьих, вам не нужно будет ждать новой серии любимого сериала – на Netflix загружают сразу весь сезон. Пока программы и фильмы на Netflix недоступны в русской озвучке. Но представители стрим-сервиса обещают изучить рынок СНГ и перевести на русский язык шоу, которые завоюют у нас наибольшую популярность.

www.buro247.kz

Как Netflix поддерживает вовлечение своих пользователей и предотвращает их отток?

С клиентской базой в 90 000 000 зрителей, которые ежедневно посвящают 125 000 000 часов ТВ и фильмам, Netflix определенно совершил революцию в мире потокового мультимедиа. Этот канал стал неотъемлемой частью повседневной жизни американцев и оказал эффект на все — от мобильных устройств до языка и культуры.

На данный момент их коэффициент оттока равен 9%, и это самый низкий показатель среди всех стриминговых сервисов, работающих по модели регулярных абонентских платежей. Но как им удается поддерживать вовлечение клиентов в краткосрочной и долгосрочной перспективе? Каким образом они достигают успеха на фоне неудач других каналов? Сегодня мы разберемся в этих вопросах более подробно.

Поскольку это подписной сервис, каждый их пользователь может уйти практически в любой момент. Чтобы сократить отток, Netflix предлагают своим зрителям отличный продукт в виде оригинального и лицензированного контента. Пока люди продолжают смотреть фильмы и телешоу, они будут и дальше оплачивать подписку.

Неохотное переключение

Учитывая то, что более 30% американских семей подписаны на Netflix, ни для кого не секрет, что этот канал всерьез опережает своих ближайших конкурентов (в частности Amazon Prime и Hulu Plus). Недавнее исследование от Park Associates показало, что за последний год только 4% семей отказались от услуг компании — то есть почти 9% клиентской базы Netflix.

Для сравнения, подписку на Hulu Plus отменили 7% пользователей, но эта цифра составляет примерно половину их текущей аудитории. 

Количество подписчиков, отменивших подписку на стриминговый сервис, выраженное в % от текущей клиентской базы

Это говорит о том, что большинство семей тестируют другие потоковые видеосервисы, и тем не менее, продолжают возвращаться к Netflix.

Подробнее о пользовательских предпочтениях

Одним из факторов, который делает Netflix столь вовлекающим для пользователей, являются их оригинальные шоу. Учитывая огромную популярность транслируемых в приложении сериалов «Карточный домик» и «Оранжевый — хит сезона», команда Netflix прекрасно понимает, что смотрят современные зрители. Они уделяют внимание следующим аспектам:

• Как много пользователей посмотрели конкретный эпизод?
• Как много пользователи посмотрели весь сезон?
• Сколько времени прошло между просмотром первого и следующего эпизода?

И это еще не все. Они также собирают дополнительные данные:

• Когда вы ставите на паузу, перематываете стрим назад или вперед (или прекращаете просмотр и больше не возвращаетесь к сервису).
• По каким дням вы смотрите их канал (большинство людей смотрят телепередачи в будние дни, а фильмы — на выходных).
• Дату и время просмотра, а также ваш почтовый индекс.

primedata.ru

• 
  Civilization 6 археологи
• 
  Что случилось с алексеем леоновым в космосе
• 
  Характеристики the witcher 3
• 
  Как нарисовать человека в стиле комикса
• 
  Черепашки ниндзя рассказ
• 
  Игра престолов подрик пейн
• 
  Игры типа метро 2033
• 
  Инди игры самые лучшие
• 
  Когда выйдет аквамен
• 
  Планеты обезьян война концовка
• 
  Ведьмак гвинт дата выхода