Возврат стим игры: Поддержка Steam :: Как запросить возврат средств

Как вернуть деньги за игру в Steam: условия возврата денег в Стиме и пошаговая инструкция

13 декабря 2022

8 мин. на чтение

ЭльдоPlay

Игры, Софт, Развлечения

Вы можете вернуть деньги за игру в steam по целому ряду причин: проект не устроил вас своим качеством, техническим исполнением, а может, вы и вовсе не собирались его покупать и приобрели по ошибке. Поскольку магазин Valve максимально ориентирован на удовлетворение клиентов, вы можете это сделать в рамках простого запроса, достаточно лишь соблюсти несколько условий. Что это за условия и как вернуть средства — расскажем в нашем руководстве.

Содержание

• На каких условиях можно вернуть деньги за игру в Стиме
• За какие товары вернуть деньги не получится

• Как вернуть деньги за игру: пошаговая инструкция
  • Оформляем возврат средств
  • Куда и когда поступят деньги?
  • Можно ли отменить возврат средств?
• За что еще можно вернуть деньги в Steam?

Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.

Впрочем, чтобы покупатели не злоупотребляли возможностью возврата средств, а также в целях сохранения интересов продавцов, Valve в своем магазине прописала достаточно четкие и понятные критерии.

Успешно запросить возврат денег в стим получится только при соблюдении всех трех условий одновременно:

• Игра куплена менее 14 дней назад.
• На счетчике в Steam наиграно менее 2 часов.
• Игра или программное обеспечение приобреталось в Steam напрямую (запросить возврат за ключ со сторонней площадки нельзя).

При этом в некоторых случаях допускается, что деньги вернут и при несоблюдении некоторых из этих пунктов — например, если со временем разработчик внес в продукт какие-то изменения, которые делают его использование невозможным. Поскольку каждый случай рассматривается поддержкой стим индивидуально, следует подробно излагать свои претензии и причины для возврата.

Но есть и ряд случаев, когда процедура steam возврат денег за игру невозможна. Вот критерии, которые помогут заранее понять, что не стоит даже связываться с поддержкой сервиса по этому вопросу:

• Если цифровые копии приобретались не через Steam, а на сторонней площадке, а затем активировались в магазине от Valve в виде ключей;
• При покупке некоторых товаров в Steam есть оповещение, что вернуть за них деньги невозможно.
• При единовременной покупке набора товаров невозможно вернуть деньги за один из них. Запросить возврат можно только за весь комплект целиком, с последующим изъятием всех его элементов с аккаунта.
• Помимо игр, в Steam продаются и некоторые фильмы, сериалы и даже обучающие видео. Они не входят в число тех цифровых товаров, за которые можно запросить возврат средств. Однако если видео входит в состав дополнения для какой-либо игры, то это не помешает рефанду.
• Нельзя вернуть деньги за то, что было получено бесплатно — в рамках акции или в качестве подарка.
• Также не получится вернуть средства, если ваш аккаунт заблокирован системой VAC.

Оформляем возврат средств

Оформить возврат средств достаточно просто, в настоящий момент это делается через интерфейс самого приложения Steam на компьютере — и дополнительных писем отправлять не нужно. Всю необходимую информацию для поддержки можно сообщить в одной из форм, которую предстоит заполнить.

Если вы уверены, что соблюли все условия возврата денег, то выполните следующие действия:

• Запустите клиент Steam на компьютере с ОС Windows, Mac или Linux.
• Для того чтобы выбрать программное обеспечение, подлежащее возврату, перейдите в раздел «Библиотека».
• Иногда не получается с ходу найти нужную игру или дополнение, тогда проверьте, какие фильтры отображения в библиотеке у вас выбраны («недавно запущенные», «установленные» и т. д.), а в некоторых случаях нужно нажать кнопку «Показать весь доп. контент».

• На странице нужной игры нажмите на кнопку «Поддержка».
• В следующем окне нужно выбрать причину, по которой вы решили запросить возврат средств. Если указанные здесь случаи не отражают ваши обстоятельства, можете выбрать самые популярные варианты: «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий».

• На следующей странице выберите пункт «Я хочу запросить возврат средств».

источник: i7i.ru

• Вас предупредят, что в случае осуществления рефанда этот продукт будет удален из вашей библиотеки сервиса.
• Также тут можно оставить дополнительный комментарий для поддержки в случае, если ваш запрос специфичен или один из пунктов условий возврата, указанный выше, не соблюдается. Например, если программное обеспечение потеряло свою работоспособность вследствие действий его разработчика, вы можете попытаться вернуть за него средства, даже если превысили период использования в два часа.
• После этого отправляйте запрос. Подтверждение вашего обращения в службу поддержки также должно поступить на вашу почту, привязанную к Steam-аккаунту, с которого вы делали запрос средств.

Куда и когда поступят деньги?

Если вы соблюли условия, согласно которым Steam возвращает деньги, или если ваши аргументы оказались достаточно убедительными, деньги вернут в течение 1–2 дней после запроса на возврат средств за игру в стим.

Если оплата за продукт совершалась с помощью банковской карты, то деньги поступят на нее, а если для приобретения использовался электронный кошелек, перевод с мобильного или зачисление средств на баланс Steam с помощью терминала, то средства окажутся на кошельке стим. Вывести их с него невозможно, а воспользоваться можно только в игровом магазине или на Торговой площадке Steam.

Можно ли отменить возврат средств?

Если вы вдруг решили аннулировать запрос на возврат средств, то сделать это можно до того момента, как его рассмотрит поддержка. Чтобы отменить свой запрос, пройдите те же шаги, что делали для его осуществления, или воспользуйтесь ссылкой, которая находится в подтверждающем успешное создание запроса письме, поступившем на связанную с аккаунтом почту.

Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.

• Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
• При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
• Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
• Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
• Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
• Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
• Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
• Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.

Присылайте нам свои обзоры техники и получайте до 1000 бонусов на карту «Эльдорадости»!

Редакция Эльдоблога

Комментарии

К данной публикации еще нет комментариев

Вам также понравятся

Лучшее за неделю

Как вернуть деньги за игру в Steam (2021) • Оки Доки

Как игрок, у вас обязательно будет аккаунт в Steam. В конце концов, это один из самых популярных магазинов цифровых игр в мире и дом для некоторых из самых популярных игровых брендов, таких как Counter-Strike и Half-Life. Однако, как и в любом магазине, всегда бывают случаи, когда вы случайно совершаете покупку и хотите вернуть свои деньги. Если это находит отклик у вас, вот как вернуть деньги за игру в Steam.

Возврат денег за игры в Steam

Есть множество причин, по которым кто-то может захотеть вернуть деньги за игру в Steam. Возможно, вы приобрели его случайно, а может быть, вы приобрели неправильную версию игры. Также может быть проблема с самой игрой, или, возможно, ваш компьютер не может правильно запустить игру.

Какой бы ни была причина, хорошая новость в том, что Steam готов выслушать и услужливо предложит возмещение за такие вещи. Это хорошие новости, но есть определенные ограничения на возврат средств, о которых вам также нужно знать.

В этой статье мы обсудим, как подать заявку на возврат средств, а также о правилах, которые необходимо знать о возврате средств в Steam. Вы можете использовать приведенное ниже содержание, чтобы перейти к любому разделу этого руководства.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Как подать заявку на возврат средств в Steam (игры, DLC и т. Д.)

Во-первых, давайте посмотрим, как вы можете попросить Steam вернуть деньги за покупку, сделанную в магазине Steam. Просто следуйте инструкциям ниже, и вы сразу же вернете свои деньги.

• Перейдите в справку Steam Веб-сайт и войдите в свою учетную запись Steam.
• Из отображаемых опций нажмите «Покупки».

• Выберите игру (или DLC и т. Д.), За которую вы хотите запросить возврат. Затем выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Вы можете сообщить Steam, что приобрели игру случайно, или что возникла проблема с игровым процессом или техническая проблема.

• Щелкните «Я хочу запросить возврат».

• Выберите, хотите ли вы вернуть деньги своим первоначальным способом оплаты или хотите, чтобы средства были переведены в ваш кошелек Steam. Здесь вы также можете указать более подробную информацию о том, почему вы запрашиваете возврат средств за покупку.

Вы получите электронное письмо с информацией о том, что ваш запрос на возврат средств получен. Как только это будет сделано, Steam рассмотрит ваш запрос и утвердит его, после чего вы вернете деньги на свой счет в течение 7 дней.

Как узнать, можно ли вернуть деньги за вашу покупку?

Если вам интересно, может ли ваша покупка быть возмещена, просто следуйте инструкциям по отправке запроса на возврат. Если ваша покупка не соответствует требованиям, она не будет отображаться в списке покупок на справочном сайте Steam.

Тем не менее, если вы хотите отправить запрос на возврат средств за предмет, который не соответствует правилам, но вы все равно хотите подать запрос, вы можете это сделать. Все, что вам нужно сделать, это нажать на «Просмотреть полную историю покупок», чтобы увидеть все ваши покупки в Steam, а затем выбрать элемент, на который вы хотите отправить запрос.

Правила возврата Steam

Несмотря на то, что Steam обычно очень хорошо понимает подлинные запросы на возврат средств, есть определенные правила, которые лучше всего соблюдать. В этом разделе я кратко расскажу вам об этих правилах.

Плата за игры может быть возвращена при условии, что вы подадите возмещение в течение 14 дней с момента покупки игры, и пока ваше общее время игры в игру составляет менее 2 часов.

DLC также могут быть возвращены в течение 14 дней, если вы не играли в игру более 2 часов с момента покупки DLC. Также, в случае DLC, которые выполняют необратимые действия (например, повышение уровня персонажа), возврат средств не производится.

Внутриигровые покупки игр Valve подлежат возмещению в течение 48 часов, если они не были использованы, изменены или переданы. Для сторонних игр политика возврата зависит от разработчиков, но Steam будет упоминать невозвратные предметы на своей странице в магазине.

Если вы получили блокировку VAC в игре, вы не сможете вернуть деньги за покупку этой игры.

Существует гораздо больше правил, касающихся различных типов покупок, которые вы можете совершать в Steam. Я упомянул здесь наиболее распространенные виды покупок, но вы можете перейти к эта ссылка подробно прочитать обо всех правилах.

Легко вернуть деньги за игру в Steam

Итак, вот как вы можете подать заявку на возврат средств за игру, купленную в Steam. Этот процесс занимает немного времени, но Steam в большинстве случаев довольно легко предлагает возврат средств. Фактически, даже если ваша игра не подпадает строго под правила возврата средств, Steam рекомендует пользователям по-прежнему подавать заявку на возврат средств, если это необходимо, и гарантирует, что они рассмотрят его должным образом. Так что да, в следующий раз, когда вы случайно купите игру в Steam, вы можете подать заявку на возврат, следуя инструкциям в этой статье, и, надеюсь, вы скоро вернете свои деньги.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Как вернуть деньги за игры в Steam — Esports

Вот пошаговое руководство о том, как запросить возврат денег за игры в Steam.

Вы когда-нибудь совершали покупку в Steam и тут же жалели об этом? Если вы нашли продукт в Steam неудовлетворительным после покупки, возможно, из-за того, что это неправильная версия, недостаточное качество или вы просто передумали, у вас есть возможность запросить возврат средств. И не волнуйтесь, политика возврата Steam очень любезна, и вы сможете легко вернуть свои деньги.

Политика возврата Steam

Вот два основных требования, если вы хотите вернуть деньги за товары в Steam:

• Куплено менее 14 дней назад
• Играли менее 2 часов

Если вы купили продукт и хотите вернуть деньги, вы можете запросить возврат только в течение 14 дней после покупки. Steam, скорее всего, рассмотрит это, если это произойдет через пару дней. Однако, если он значительно превышает 14-дневное окно, Steam, скорее всего, отклонит ваш запрос. Еще одним требованием является то, что вы не можете иметь более 2 часов игрового времени на продукте.

Прежде чем запрашивать возмещение, вы должны выполнить эти требования. Тем не менее, некоторые случаи могут быть исключением, и вам необходимо указать законные причины в запросе на рассмотрение вашего дела. Опять же, Steam очень любезен, когда дело доходит до его политики возврата.

Как отправить запрос на возврат в Steam

Процесс подачи запроса на возврат средств довольно прост. Выполните следующие действия, чтобы успешно отправить запрос.

Шаг первый: в Steam перейдите в левый верхний угол и нажмите «Справка». В раскрывающемся меню выберите Поддержка Steam.

Шаг 1, чтобы вернуть деньги за игры в Steam.

Шаг 2. На вкладке «Последние продукты» выберите игру или приложение, за которые вы хотите вернуть деньги. Если его нет на вкладке «Последние продукты», нажмите «Игры, программное обеспечение и т. д.», чтобы просмотреть все продукты в вашей библиотеке.

Шаг 2, чтобы вернуть деньги за игры в Steam.

Шаг третий: появится подсказка с вопросом «Какая проблема у вас возникла с этим продуктом?». Выберите законную причину, по которой вы хотите вернуть деньги за продукт. Не выбирайте «Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи», потому что это просто удалит продукт и не вернет вам деньги.

После выбора проблемы нажмите «Я хочу запросить возврат средств».

Шаг 3, чтобы вернуть деньги за игры в Steam.

Шаг четвертый. Теперь вы находитесь на вкладке «Запросить возврат». Вы можете увидеть продукт, который вы выбрали, а также сумму возврата. Сумма возврата должна быть равна сумме покупки. Теперь выберите способ возврата, который будет либо вашим кошельком Steam, либо привязанным банковским счетом.

Шаг 5: Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги за продукт. Если причина не указана, вы можете указать ее в разделе «Примечания». Нажмите «Отправить запрос», и все готово.

Шаг 4 и 5, чтобы вернуть деньги за игры в Steam.

После отправки запроса на возврат Steam может потребоваться до 7 дней (или больше для международных транзакций) для обработки вашего возврата. Как только он будет завершен, вы получите электронное письмо с уведомлением о возмещении.

Товары, подлежащие возврату

Сторона для продуктов Steam, вы также можете запросить возврат на загружаемый контент (DLC) и внутриигровой контент. Однако, если это загружаемый контент, который необратимо изменяет продукт, он не подлежит возмещению.

Обратите внимание, что для DLC или внутриигрового контента политики различаются в зависимости от издателей. Если это продукт, разработанный Valve, у вас есть только около 48 часов (2 дня), чтобы запросить возмещение, и его нельзя использовать, изменять или передавать. Если продукт создан другими разработчиками, политика может быть другой.

Вы также можете запросить возврат средств за подаренные игры или программное обеспечение . Если вы запросите возврат средств за подаренный продукт, возмещение будет направлено лицу, совершившему покупку.

Если вы приобрели продукт до его поступления в продажу и хотите получить его по сниженной цене, вы все равно можете запросить возврат средств. Вы получите возврат на основе первоначальной цены.

Вы можете вернуть товары со скидкой в ​​Steam.

Помните, что все продукты, подлежащие возмещению, будь то контент DLC, подарок или продукт со скидкой, должны соответствовать основным требованиям политики возврата Steam — они должны быть приобретены менее 14 дней назад и иметь не более 2 часов время игры.

Не злоупотребляйте системой возврата

Система возврата денег в Steam снова очень снисходительна. Однако, если будет обнаружено, что пользователь злоупотребляет системой возврата, он может быть помечен и ему не будет разрешено возмещение в будущем. Не рассылайте спам и не небрежно запрашивайте возврат средств, если в этом нет крайней необходимости.

Забаненный пользователь также не сможет вернуть деньги за игры. Если у вас есть блокировка VAC (Valve Anti-Cheat System) специально для игры или на вашем аккаунте, вы не сможете вернуть деньги за игры в Steam.

Что делать, если ваш запрос на возврат был отклонен?

Если вы считаете, что ваше дело обоснованно, а ваш запрос на возмещение был отклонен, вы можете оспорить решение, отправив другой запрос. Запрос будет рассмотрен другим сотрудником Valve.

Оставайтесь на Esports.gg, чтобы найти больше руководств по играм!

Как вернуть игру в Steam, если она вам не особо нравится

Руководства

Не тратьте время на игру, которая вам не нравится. Верните этот титул и верните свои деньги всего за несколько кликов.

Shutterstock. , и нажал на курок, купив новую игру, о которой все не перестают говорить.

И тут же пожалеешь.

Не каждая игра предназначена для каждого игрока. И не каждая игра идеальна в качестве запуска. Cyberpunk 2077 отсутствует уже больше года, а все еще имеет проблемы с . Halo Infinite правил, но 343 Industries только что объявила, что кооператив снова откладывается. А Elden Ring , хотя и является признанным шедевром, для некоторых игроков слишком сложен или недоступен.

К счастью, если вы играете в Steam, вернуть недавно купленную игру и получить полный возврат средств можно всего за несколько кликов. Отправьте ту игру, которая вам не нравится, чтобы вернуть свои деньги, или вместо этого попробуйте совершенно новую игру.

Ограничения на возврат Steam

Steam довольно щедр на возврат игр и возмещение средств, но есть несколько ограничений. Чтобы вернуть игру, необходимо:

• Запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки.
• Провели в игре менее 2 часов.

В некоторых случаях возможен возврат за пределами этих ограничений. Мы рассмотрим это ниже.

Как вернуть игру в Steam

• Войдите в свою учетную запись Steam в веб-браузере.
• Перейдите на страницу поддержки Steam.
• Нажмите «Покупки» в меню ниже. Вы также можете нажать непосредственно на название игры, которую хотите вернуть, если оно отображается под заголовком «Последние продукты».

Найдите «Покупки» в меню поддержки Steam.

• Под заголовком «Покупки за последние шесть месяцев» найдите и нажмите на название, которое вы хотите вернуть.

Проверьте дату покупки рядом с названием каждой игры, чтобы убедиться, что за нее можно вернуть деньги.

• Найдите и нажмите кнопку «Я хочу запросить возврат».
• Выберите способ получения средств из выпадающего меню. Вы можете вернуть средства на свой первоначальный способ оплаты или оставить средства в своем кошельке Steam, чтобы потратить их на новую игру.
• Вы можете заполнить форму запроса возврата ниже. Выберите причину вашего возвращения и добавьте несколько заметок о вашей ситуации.
• Нажмите кнопку «Отправить запрос».

Вы немедленно получите электронное письмо, подтверждающее, что Steam получил ваш запрос на возврат средств. Это может занять до недели для утверждения возврата и, к сожалению, еще одна неделя для возврата платежа. Хотя это в худшем случае. Наше возвращение прошло в течение пары часов.

Как я могу вернуть игру после ограничения игрового времени или окна возврата?

Несмотря на то, что Steam устанавливает требования к продолжительности игры и диапазону дат для возврата, пользователи сообщают о возврате средств за игры вне этих периодов с подробным объяснением.

При подаче запроса на возврат не игнорируйте форму «Примечания» при выборе причины возврата. Если вы напишите подробное объяснение того, почему вы хотите вернуть деньги — может быть, игра не совсем то, что вы ожидали, или вы столкнулись с достаточным количеством ошибок, чтобы сделать ее неприятной — возможно, Steam вернет деньги за пределами стандартных ограничений.

Подайте заявление о возмещении в разделе «Примечания».

Результаты здесь будут очень неоднозначными. Запросы на возмещение рассматриваются в каждом конкретном случае, поэтому жестких правил не существует, когда вы достигаете установленных сроков. Все зависит от того, кто обрабатывает ваш запрос. Вы можете, конечно, отправить дополнительные запросы, если ваш первый был отклонен, и надеяться, что более чуткий сотрудник обработает ваш новый запрос.