Возврат средств в steam: Поддержка Steam :: Как запросить возврат средств

Как вернуть деньги за игру в Steam?

С тех пор как Steam отказался от демо-версий игр, единственной возможностью оценить игру стала ее покупка. Но покупки бывают неудачными — поэтому компании пришлось ввести возможность возврата средств. Если вы просидели в игре целый час, но так и не разобрались, как играть, или купили симулятор багов и лагов, расскажем как вернуть деньги за игру, неудачно купленную в Steam.

За что можно официально вернуть деньги в Steam?

За игру, за дополнения к ней, за внутриигровые покупки, за предзаказы игр, за оборудование Steam, за нетронутые наборы и нераспакованные подарки.

Когда можно вернуть деньги в Steam?

Вернуть деньги можно в том случае, если вы купили игру (или что-то другое) не позже 14 дней назад и после покупки провели в ней не более 2 часов.

Как запросить возврат денег в Steam?

Если у вас соблюдены вышеуказанные условия, и вы настроены вернуть деньги, рассказываем, как это сделать.  Найти волшебную кнопку возврата в Steam достаточно сложно. Но мы пошагово покажем весь процесс. Просто следуйте инструкции ниже:

1. В Steam перейдите в меню Справка -> Служба поддержки Steam. 
2. Выберите пункт «Покупки». 
3. Откройте пункт «Полная история покупок» и выберите игру, за которую хотите вернуть деньги. 
4. Нажмите «Товар не оправдал ожиданий». Почему-то для Стима эта причина более уважительна, чем какие-то технические неполадки.
5. И в конце нажмите «Я хочу запросить возврат средств». 

Запустится процедура возврата. Для того чтобы запросить деньги обратно, сделайте следующее:

1. Укажите, куда нужно вернуть деньги. Это может быть банковская карта, кошелек Steam, платежные системы. Быстрее всего деньги возвращаются на кошелек самого Стима — в течение 7 дней. А вот вывод на банковскую карту может занять до двух месяцев. 
2. Сообщите вашу причину возврата игры, выбрав ее из списка.  
3. При необходимости добавьте примечание и нажмите на кнопку Отправить запрос. 

Ваш запрос будет отправлен в службу техподдержки Steam. В случае соблюдения условий возврата, вы получите свои деньги обратно в течение некоторого времени.

Когда нельзя вернуть деньги в Steam?

• Обидно, конечно, если наиграл 2 часа 3 минуты, но в этом случае Steam денег не вернет.
• Откажут и в возврате денег за дополнение к игре, если оно запускалось хотя бы один раз и произвело хотя бы одно действие.
• Если вы со скидкой приобрели игру у перекупщиков на стороннем сайте — возврата средств тоже не ждите. Вы же платили не Стиму, ему нечего вам возвращать.

Тут единственный выход — продать весь аккаунт в Steam, но это запрещено правилами сервиса. Поэтому мы сохраним молчание…

Лучше прочтите другие наши статьи о Steam:

• Что делать, если не запускается клиент Steam
• Как создать коллекцию в Steam
• Как подключить Steam Link к телевизору и начать играть

Фото: авторские, Yousense

Как вернуть деньги за игру в «Стиме»

Желание вернуть средства за игру в Steam может возникать по разным причинам. Возможно, требования компьютеров не соответствуют ей, игрок не разобрался с регистрацией, или она просто не понравилась. Что делать в таких случаях и как можно вернуть потраченные средства?

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:

1. Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
2. Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
3. Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
4. Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.

Условия для возврата денег за игру в Steam

Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:

1. Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
2. Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
3. В игре было проведено не больше двух часов.
4. Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
5. Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.

Важно! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования. Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

1. Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
2. В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
3. После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
4. После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
5. Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
6. Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.

Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием. Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.

Внимание! После применения конкретных платежных систем («Киви», «Яндекс.Деньги», мобильные платежи, пополнение напрямую) средства могут быть возвращены исключительно на кошелек Steam. Возврат обычно осуществляется на протяжении недели, однако, если используются банковские карты, срок может увеличиться до месяца.

За какие еще товары возможен возврат?

Вернуть деньги также можно за следующие категории:

• Средства, которые были переведены на кошелек Steam, могут быть возвращены не позднее, чем спустя две недели после проведении транзакции, если используемый способ оплаты поддерживает возврат. При этом на кошельке должна находиться сумма, которой хватит для проведения операции.
• Покупки внутри игры могут быть возвращены, если такую возможность предусматривает разработчик.
• Возврат подарков возможен тем, кто их приобретал. Условия будут аналогичными, как и в случае с приобретенной для себя продукцией. Процедура оформления тоже не будет отличаться. Подарок будет удален либо их инвентаря покупателя, либо из инвентаря того, для кого он покупался, либо из библиотеки, если его активация уже произошла.
• Вернуть средства, затраченные на предзаказы, можно в любой момент до того, как продукт выйдет на рынок. После выхода ограничения будут стандартными.

Для возврата средств, переведенных на счет «Стим» либо потраченных на покупки внутри игры и подарки, применяется такой алгоритм:

1. Откройте клиент, кликните на имя аккаунта вверху справа и выберите «Об аккаунте».
2. Далее выберите «История покупок».
3. Найдите покупку и нажмите на нее. Подтвердите, что хотите запросить возврат. Далее нужно действовать аналогично оформлению запроса для игры либо дополнения из библиотеки.

Таким же образом можно отметить заявку. Для этого предусмотрена кнопка «Отменить запрос» в операции, для которой он выполнялся.

Что нельзя вернуть?

Существуют категории продуктов, не подлежащие возврату:

• Видеоконтент. Сюда относятся фильмы и сериалы, ролики о создании игр и так далее. Исключения – некоторые материалы в наборе, к примеру, ролики с комментариями от разработчиков.
• Игра, в которой пользователя заблокировали за читерство.
• Приобретенные не на сервисе товары (коды, ключи и так далее).
• Продукция, которая предлагается по акциям бесплатно.

Когда не получится вернуть средства?

В ряде случаев возврат невозможен:

• Конечно, неприятно, если вы играли 2 часа и 2 минуты, но в этом случае вернуть деньги уже нельзя.
• Отказ в возврате будет за дополнение к игре, если вы хоть раз его запустили и сделали с его помощью хотя бы одно действие.
• Нельзя вернуть средства за игру, купленную на посторонних ресурсах у перекупщиков. Поскольку именно «Стиму» вы ничего не платили, он ничего вам не вернет.

Единственным вариантом в этом случае будет продажа всего аккаунта, но правила Steam это запрещают.

После отправки заявки на возврат она поступает в техподдержку «Стима». Если все условия соблюдаются, то средства будут возвращены на счет. В другом случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.

Возможность возврата средств за игру, которая не соответствует требованиям или просто не нравится, может понадобиться каждому игроку, который прошел регистрацию в Steam и делал там покупки. Эта опция – еще одна причина популярности платформы. Самое важное – это соблюдение условий возврата.

Fintech-экспертКонстантин Т.

Является экспертом в нише Fintech. Специализируется на кредитном рынке. Имеет высшее образование в сфере маркетинга и финансов.

07.02.2021

3008 прочтений

Последнее обновление 23. 11.2021

Как вернуть деньги за игру в Steam

(Источник: Студия постмодерна / Shutterstock)

Долгое время у крупнейшей игровой платформы для ПК не было политики возврата средств. Только в 2015 году Steam представил упрощенный способ возврата игры. Теперь, если вы недовольны покупкой цифровой игры, вы можете запросить возврат денег.

Несмотря на то, что политика возврата денег в Steam относительно щедра и проста в использовании, вам все равно нужно знать несколько вещей, прежде чем отправлять запрос.

Какие игры имеют право на возмещение в Steam?

По сравнению с другими игровыми платформами, такими как Xbox или PlayStation, запросить возврат средств в Steam относительно просто. Valve позволяет вам возвращать игроков, предзаказы, DLC, внутриигровые покупки и неиспользованные подарки. Однако эти предметы должны подпадать под определенные параметры:

• Это должна быть игра, которую вы приобрели через Steam. Вы не можете получить возмещение, если вы получили игру через сторонний сайт или другим способом.

• Вам необходимо отправить запрос на возврат в течение 14 дней с момента покупки.

• Любая купленная игра может иметь только два часа игрового времени.

• Вы можете запросить возврат средств за внутриигровые покупки или подписки, как правило, в течение 48 часов с момента покупки. Такие возвраты осуществляются в индивидуальном порядке.

Обратите внимание, что игры, разработанные Valve, предлагают возврат средств в течение 48 часов с момента покупки, но другие разработчики должны сначала включить возможность возврата средств. Вы также не можете получить возмещение за покупку видео, если оно не было доступно в комплекте с предметами, не относящимися к видео.

В рамках процесса возврата вы можете выбрать, где вы получите свои деньги. Он может перейти в ваш кошелек Steam или вернуться к другому способу оплаты, который вы привязали к своей учетной записи. Steam может вернуть ваши деньги на Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB или PayPal.

Как вернуть деньги за игру в Steam?

Для этого урока я использовал свою недавнюю покупку Dead by Daylight. Я купил игру со скидкой, но так получилось, что она у меня уже есть на Xbox. Чтобы инициировать возврат, перейдите на Справка и нажмите Поддержка Steam в клиенте Steam. Вы также можете нажать кнопку Support в верхней части веб-сайта Steam.

Здесь много вариантов, но вы хотите сосредоточиться на игре, которую хотите вернуть. Если он есть в ваших последних играх, он будет указан на этой первой странице. Если нет, перейдите на Games, Software и т. д. и найдите его там. Поскольку я возвращаю Dead by Daylight, мне не нужно его искать.

(Кредит: Карли Велоччи)

Вы можете сообщить о любых проблемах с конкретной игрой в следующем меню, но вы можете запросить возврат средств, нажав Это не то, что я ожидал или Я купил это случайно . (Вы также можете навсегда удалить игру из своей учетной записи, но вы не получите возмещение.)

(Кредит: Карли Велоччи)

Независимо от вашего выбора, вы попадете во второе окно, где должны подтвердить свое желание возврата. Затем вы сможете использовать раскрывающееся меню, чтобы выбрать, где вы хотите получить возмещение; Я выбрал свой кошелек Steam.

(Кредит: Карли Велоччи)

Затем вы можете ввести свои доводы и любые другие комментарии о своей покупке. Выберите . Отправьте запрос , и все готово! Затем вы попадете на экран, подтверждающий, что ваш запрос был отправлен с кодом ссылки для вашего билета. Вы можете записать этот номер, но вы также получите уведомление на электронную почту, зарегистрированную в вашей учетной записи Steam.

Если сам возврат был ошибкой, вы также можете выбрать Отменить запрос на возврат . Вы также можете отменить в любой момент до того, как запрос будет рассмотрен, вернувшись на страницу поддержки Steam. Вот и все. Если ваша покупка соответствует параметрам Steam, вы получите возмещение.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень Tips & Tricks , чтобы получить советы экспертов, чтобы получить максимальную отдачу от вашей технологии.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Спасибо за регистрацию!

Ваша подписка подтверждена. Следите за своим почтовым ящиком!

Подпишитесь на другие информационные бюллетени

Как вернуть деньги за игру в Steam

Главная

Практическое руководство

Верните деньги.

Маршалл Ганнелл

PCWorld 21 декабря 2021 г.

Гордон Унг и Роб Шульц/IDG

Valve предлагает потребителям очень щедрую политику возврата денег за купленные игры Steam. Если вы выполните два простых требования в их политике возврата, вы сможете получить возмещение без каких-либо хлопот. Вот что вам нужно знать.

Могу ли я получить возмещение в Steam?

Чтобы претендовать на возмещение, вам необходимо запросить возмещение в течение двух недель с момента покупки и сыграть менее двух часов в игру. То же самое относится и к пакетам, за исключением того, что общее количество часов не может превышать двух часов для всех игр в комплекте вместе взятых, а также нельзя перенести ни одну из игр в комплекте.

Деньги за предзаказ можно вернуть в любое время до выхода игры. Если игра выпущена, действуют стандартные правила: не более двух часов геймплея и в течение двух недель.

Наконец, вы также можете вернуть деньги за игры Steam, которые вы подарили кому-то, если они не выкупили игру. Если да, то они могут сами инициировать возмещение в соответствии с правилом двух часов / двух недель, но средства возвращаются лицу, купившему подарок, а не получателю подарка.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Чтобы запросить возврат средств, откройте любой браузер и перейдите на официальный портал поддержки Steam. Если вы еще этого не сделали, войдите в систему.

Затем нажмите «Покупки» в списке вариантов поддержки.

Marshall Gunnell/IDG

На следующей странице выберите игру, за которую вы хотите получить возмещение.

Marshall Gunnell/IDG

На следующем экране отобразятся подробности транзакции. Проверьте транзакцию и нажмите «Я хочу вернуть деньги».

Marshall Gunnell/IDG

На следующем экране вы увидите некоторые подробности об игре и о том, когда она была приобретена. Нажмите «Я хочу запросить возврат средств» еще раз.

Marshall Gunnell/IDG

Затем выберите желаемый способ возврата в раскрывающемся меню. Деньги могут быть возвращены на ваш кошелек Steam или на карту, которую вы использовали для покупки игры.

Marshall Gunnell/IDG

Наконец, выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, в следующем раскрывающемся меню и нажмите «Отправить запрос». Затем запрос будет отправлен и обработан службой поддержки Valve. Вскоре вы получите ответ о результатах запроса на возмещение.

Проблема с политикой возврата Steam

У Valve, несомненно, очень щедрая политика возврата денег в интересах потребителей. Это позволяет потребителям возвращать игры в течение определенного периода, а также, если они играли в игру менее двух часов, по любой причине.

Однако, как и в любой хорошей вещи в жизни, эта политика возврата средств иногда используется в своих целях и отбивает у многих независимых разработчиков охоту продолжать разработку игр или создавать новые. Так обстоит дело с Emika Games, небольшим независимым разработчиком игр.

Друзья! Спасибо за Вашу поддержку! Я ухожу из разработки игр на неопределенное время, чтобы собраться с мыслями. pic.twitter.com/q93NxWjyUI

— EMIKA_GAMES (@EmikaGames) 26 августа 2021 г.

Emika Games’ Summer of ’58 — это небольшая хоррор-игра, прохождение которой занимает не более 1,5 часов (как вы найдете в много инди-игр).