Возврат денег стим за игру: Поддержка Steam :: Как запросить возврат средств

Содержание

Как вернуть деньги за игру в Steam: ПРОСТОЙ способ

Купили игру в Steam, которая вам не нравится? Вот как вернуть свои деньги!

Если вам интересно, как вернуть деньги за игру на пар, вы пришли в нужное место!

Steam — один из старейших сервисов цифровой дистрибуции. Он был запущен еще в 2003 году и принадлежит Valve, одному из крупнейших разработчиков видеоигр на планете.

Steam работает на многих разных платформах, в том числе Windows, MacOS, Linux, Androidи iOS.

Как ни трудно в это поверить, Steam предлагает на продажу более 30,000 95 видеоигр! И у него ошеломляющие XNUMX миллионов пользователей ежемесячно.

Steam предлагает все, от бесплатных игр до платных игр AAA. Когда вы покупаете игру через Steam, она добавляется в вашу учетную запись Steam, и вы также можете напрямую загрузить игру на свое устройство, чтобы играть в нее в любое время.

Преимущество Steam в том, что если вы удалите игру со своего устройства, вы всегда сможете вернуть ее — даже спустя годы. Это потому, что он всегда доступен для повторной загрузки, если вы купили его в Steam. Он всегда сохраняется в вашей библиотеке Steam.

Но что будет, если вы купите игру в Steam, и она вам просто не понравится? Можете ли вы вернуть свои деньги?

Да! И мы покажем вам, как это сделать.

Сохраните

Политика возврата Steam

Как и большинство цифровых витрин, пар предлагает возврат до тех пор, пока выполняются определенные условия. Если купленная вами игра соответствует этим условиям, вы можете вернуть ее и получить возмещение.

Если приобретенная вами игра не соответствует этим условиям, вам, скорее всего, не повезло º, но вы все равно можете обратиться в службу поддержки Steam напрямую, чтобы узнать, сможете ли вы получить от них какую-либо помощь в возмещении.

Вот что говорит Steam о своем страница политики возврата:

«Вы можете запросить возврат средств практически за любую покупку в Steam по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует требованиям к оборудованию; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в игру целый час, и она вам просто не понравилась.
«Это не имеет значения. Valve по запросу через help.steampowered.com вернет деньги по любой причине, если запрос сделан в течение требуемого периода возврата и, в случае игр, если в игру играли менее двух часов. Более подробная информация приведена ниже, но даже если вы не подпадаете под действие описанных нами правил возврата, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим.
«Вам будет предоставлен полный возврат средств за вашу покупку в течение недели после утверждения. Вы получите возмещение в кошельке Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. Если по какой-либо причине Steam не сможет вернуть деньги с помощью вашего первоначального способа оплаты, на ваш кошелек Steam будет зачислена полная сумма ».

Основное ограничение на возврат денег:

Игра должна быть куплена в течение последних двух недель.
И вы должны были играть в игру менее 2 часов в общей сложности
Вышеупомянутое также относится к контенту DLC (он должен быть приобретен в течение последних двух недель, и вы должны играть в игру менее 2 часов с момента покупки DLC)
Внутриигровые покупки подлежат возмещению только в течение 48 часов с момента покупки и до тех пор, пока внутриигровая покупка не была использована, изменена или передана.

Сохраните

Как получить возмещение за игру в Steam

Если вы соответствуете требованиям, изложенным выше, вы можете получить возмещение. Вот как это сделать:

Перейдите в help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись Steam.
Щелкните «Покупка».
Найдите название игры или другого предмета, за который вы хотите вернуть деньги, и нажмите на него. Обратите внимание: если игра или другой предмет не отображаются в этом списке, они уже находятся за пределами окна возврата.
Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги за товар.
Нажмите «Я хочу запросить возврат».
Заполните следующую форму, указав, как вы хотите получить возврат — на ваш кошелек Steam или на ваш первоначальный способ оплаты.

После этого проверьте свою электронную почту, чтобы получить подтверждение запроса на возврат. Получение информации о возмещении может занять несколько дней.

Кроме того, вы знали в айфоне есть секретная игра в пинбол?

Facebook
Twitter
LinkedIn
Микс
Больше

Майкл Гротхаус

Эксперт и писатель Apple, Майкл Гротхаус освещает технологии на KnowYourMobile на протяжении большей части 10 лет. До этого он работал в Apple. А до этого был киножурналистом. Майкл — опубликованный автор; его книга «Эпифания Джонс» была признана одним из лучших романов о Голливуде. Entertainment Weekly. Майкл также является автором других публикаций, в том числе ВИЦЕ и Быстрая Компания.

Как вернуть деньги за игру в Steam?

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
Игра была куплена не позже двух недель назад.
Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.

Это тоже важно знать:
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как создать запрос на возврат

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Это тоже важно знать:
Как составить ответ на претензию и в какие сроки

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс. Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Способы возврата платежей

Важно! Вот как запросить возврат средств, если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2021 года или позднее.

Это тоже важно знать:
Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.

Доступные варианты

Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

У вас возник вопрос о приложении.
Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, то вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

Отмени мой заказ в приложении Google Play.
Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
Верни деньги за покупку в Google Play.
Как вернуть деньги за покупку Google Play?
Хочу вернуть деньги за приложение.

Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Как вернуть деньги за игру в Steam и вернуть свои деньги

Автор
Джо Кили

Опубликовано 29 апреля 2021 г.

Если вы недовольны игрой, которую вы только что купили в Steam, вам необходимо возместить расходы. Вот как получить возмещение Steam.

Вы купили игру в Steam и поняли, что это не ваша чашка чая? Что ваша система не может работать гладко? Или обнаружили, что он поступил в продажу на следующий день?

Какой бы ни была причина, вернуть деньги за игру в Steam очень просто. Мы покажем вам процесс, а также подробно расскажем о политике возврата денег в Steam.

Какова политика возврата денег в Steam?

Вы можете вернуть деньги за большинство игр, купленных непосредственно через Steam. Вы также можете вернуть деньги за игры, подаренные вам кем-то, при этом деньги будут возвращены первоначальному покупателю.

У Steam есть политика возврата, которой следует, чтобы определить, имеете ли вы право на возврат денег:

Вы должны запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки или в течение 14 дней с момента выпуска игры, если это был предзаказ.
Вы должны были играть в игру менее двух часов.

Вы по-прежнему можете запросить возврат средств, даже если ваша покупка не соответствует двум правилам приемлемости. Steam вручную рассмотрит ваш запрос и примет решение, но не обязан возвращать вам деньги. Поэтому важно как можно подробнее указать, почему вы хотите вернуть деньги.

Как действует политика возврата средств Steam для других покупок

Правила аналогичны для большинства DLC: запросите возврат средств в течение 14 дней, и у вас должно быть менее двух часов игрового времени в основной игре после покупки DLC. Имейте в виду, что некоторые DLC не подлежат возврату, но Steam отобразит это на странице магазина.

Покупка набора считается одним пакетом, поэтому у вас должно быть менее двух часов игрового времени во всех играх в комплекте. Вы не можете вернуть деньги за отдельные игры из набора.

Если античит-система Valve забанила вас в игре, вы не можете вернуть деньги. Кроме того, игровые ключи, которые вы приобрели в другом месте и активировали через Steam, возврату не подлежат.

Связанный: Является ли CDKeys законным или мошенническим сайтом для покупки дешевых ключей к играм?

Внутриигровые покупки работают иначе. Steam предложит возмещение за внутриигровые покупки любых игр, разработанных Valve, в течение 48 часов с момента покупки, при условии, что вы не использовали, не модифицировали и не передавали игру. Сторонние разработчики могут использовать эту систему, и Steam уведомит вас об этом в момент покупки — в противном случае оплата за покупку не возвращается.

Почему вы можете вернуть деньги за игру в Steam?

Политика возврата денег Steam разработана не для того, чтобы вы могли получать бесплатные игры.

Вы можете использовать его для возврата денег за игры, которые вам не нравятся по нескольким причинам: если они не работают на вашей системе, вы купили их случайно или они просто не интересны. Можно даже вернуть деньги за игру, которая поступит в продажу вскоре после ее покупки.

Тем не менее, если Valve посчитает, что вы злоупотребляете системой, она может перестать предлагать вам возмещение.

Дополнительную информацию о политике возврата денег Valve можно найти на странице возврата денег в Steam.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Перейдите на сайт help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись Steam.
Нажмите Покупки .
Нажмите на игру, которую хотите вернуть. Если вы не видите его в этом списке, он определенно не подлежит возмещению.
Нажмите Я хочу вернуть деньги .
Он предложит вам советы по устранению игровых или технических проблем. Предполагая, что вы этого не хотите, нажмите Я хочу запросить возврат средств .
В раскрывающемся списке Выберите способ возврата выберите, куда вы хотите получить возвращенные деньги. Это может быть ваш кошелек Steam или исходный источник оплаты (например, PayPal), если ваш платежный провайдер поддерживает его.
Используйте раскрывающийся список Reason , чтобы объяснить, почему вы запрашиваете возмещение.
Если у вас есть комментарии, поместите их в поле Примечания .
Нажмите Отправить запрос . Вы получите электронное письмо с подтверждением вашего запроса. В течение недели после этого придет еще одно электронное письмо, чтобы принять или отклонить возмещение.

Связанный: Безопасно ли покупать игры в Steam?

Предлагает ли Steam справедливую политику возврата средств?

В первые годы существования Steam его политика возврата денег была туманной, и вам приходилось иметь дело с медлительными представителями службы поддержки. Теперь запросить возврат средств за любую покупку в Steam можно быстро и легко благодаря справедливой политике возврата средств.

Политика возврата денег в Steam такая же, как и в Epic Games Store, хотя многие люди считают первый сервис лучшим игровым сервисом.

Все, что вам нужно знать о возврате средств в Steam, объяснение

Перейти к основному содержанию

Когда вы покупаете по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию. Вот как это работает.

Изображение пользователя Deviantart Deniszizen (Изображение предоставлено пользователем Deviantart Deniszizen)

Когда в 2015 году Valve представила систему возврата Steam, она пообещала сделать покупку цифровых игр такой же беззаботной, как покупка любого физического продукта. Возврат Steam позволит вам покупать с уверенностью: если игра не работает, не так рекламируется или просто плоха, вы можете вернуть свои деньги быстро и безболезненно, без необходимости обмениваться электронными письмами со службой поддержки. .

Перенесемся на два года вперед, и Steam не смог выполнить свое обещание. Большая часть процесса возврата плохо объяснена или полностью скрыта от обычного пользователя Steam, что затрудняет понимание того, почему система работает именно так. Даже собственный FAQ Valve по возмещению средств в Steam предлагает лишь самые основные объяснения того, что вы можете и не можете возмещать, игнорируя ряд важных вопросов, ответы на которые заслуживают пользователи Steam.

Вот почему мы составили этот учебник по возврату средств в Steam: Расширенный FAQ, если хотите. В нем рассматриваются наиболее запутанные аспекты системы возврата Steam, демистифицируя их с помощью информации, полученной из фрагментированного FAQ Valve, ответов официального форума поддержки Steam и обсуждений, которые мы провели с разработчиками игр. С этим учебником ваш следующий возврат Steam должен пройти намного более гладко.

Кратко о том, как работает возврат Steam:

Перейдите на страницу поддержки Steam и нажмите «Покупки», затем выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
Выберите «Я хочу вернуть деньги», а затем «Я хочу запросить возврат средств». Затем вы можете выбрать свой кошелек Steam или способ оплаты, через который вы хотите получить возмещение.
Если с момента покупки прошло менее 14 дней, а вы играли менее двух часов, запрос на возврат автоматически утверждается.
В течение недели деньги за покупку будут возвращены.

(откроется в новой вкладке)

Даты распродаж в Steam (откроется в новой вкладке): Когда следующая большая распродажа?
Полезные инструменты Steam (открывается в новой вкладке): Расширения и утилиты для Steam
Лучшие скины Steam (открывается в новой вкладке): Получите новый вид приложения

Можно ли запросить игру вне 14-дневного/ двухчасовое окно?

Да, и Valve рассмотрит это в каждом конкретном случае. Однако, если возврат значительно превышает 14-дневный лимит, он будет отклонен.

Есть ли ограничение на количество игр, которые вы можете вернуть?

Нет. Вы можете запросить любое количество возмещений через Steam, но если Valve сочтет, что вы злоупотребляете системой, она может отозвать ваше право запрашивать возмещения в будущем.

Если вам отказано в возмещении, можете ли вы оспорить это решение?

Да. Если вы считаете, что вам несправедливо отказали в возмещении средств, вы можете отправить еще один запрос, и он будет рассмотрен другим сотрудником Valve. Свежего взгляда может быть достаточно, чтобы получить одобрение.

Сколько времени требуется, чтобы деньги появились после одобрения возврата?

Большинство возвратов обрабатываются в течение семи дней после утверждения, но возврат средств за покупки, сделанные с использованием международных способов оплаты, может занять больше времени. Steam публикует публичную статистику по возвратам.

Насколько автоматизирован процесс возврата?

По заявлению Valve, любой возврат средств, сделанный в течение 14 дней с момента покупки игры, в которой прошло менее двух часов, будет одобрен автоматически. Если вы недавно запросили несколько возвратов средств или ваши возмещения не уложились в 14-дневный/двухчасовой период, они не будут одобрены автоматически, а вместо этого будут вручную проверены сотрудником Valve.

Как финансовая сторона возврата денег работает для Valve и разработчика?

Когда вы покупаете игру в Steam, деньги не идут напрямую разработчику. Valve не распределяет доход от продаж между разработчиками до конца календарного месяца после года, когда продажи были совершены, а это означает, что разработчики не получат деньги от январских продаж до конца февраля. Поскольку окно возврата Steam обычно составляет всего 14 дней, технически разработчики не теряют деньги из-за возмещения — они просто никогда не увидят распродажу.

Можно ли получить предупреждение о возврате слишком большого количества игр?

Да. Если вы отправите несколько запросов на возврат в течение короткого периода времени, Valve отправит вам предупреждение вместе с вашим билетом на возврат, в котором будет сказано, что система возврата не должна использоваться для демонстрации игр. Хотя нет официальных данных о том, сколько игр вы можете вернуть до получения предупреждения, кажется, что оно срабатывает после выдачи около пяти возвратов в течение шести месяцев. Стандартное предупреждающее сообщение выглядит следующим образом:

«Недавно вы запросили несколько возвратов средств. Пожалуйста, имейте в виду, что возвраты не являются способом опробовать игры. Если мы посчитаем, что система возмещения используется не по назначению, мы откажемся от возврата средств в будущем.»

Изображение с Reddit.

(откроется в новой вкладке)

Могут ли люди фармить игры для достижений/карточек, а затем возвращать их?

Это было проблемой, когда система возврата денег в Steam была впервые запущена, но впоследствии Valve обновила систему коллекционных карточек Steam двумя ключевыми способами, чтобы свести к минимуму злоупотребления. Первое изменение предотвращает выпадение карт до тех пор, пока вы не проведете в игре не менее двух часов, и к этому времени вы больше не имеете права на автоматический возврат средств. Первоначально это ограничение применялось ко всем пользователям Steam, но с тех пор Valve ограничила его новыми учетными записями и учетными записями, которые сделали запрос на возврат средств в течение последних нескольких месяцев.

Второе изменение, которое Valve внесла в систему коллекционных карточек, запрещает играм выбрасывать карточки в момент их выпуска в Steam. Вместо этого игра должна набрать определенное количество владельцев и игроков, прежде чем ее карты начнут выпадать. Этот порог, который Valve называет своей «метрикой уверенности», варьируется от игры к игре и предназначен для того, чтобы остановить поток «поддельных» игр, выпущенных исключительно для зарабатывания денег на фермерских коллекционных карточках. Для менее популярных игр это может означать, что карты не начнут выпадать до тех пор, пока не пройдет 14-дневный период возврата средств.

Также стоит отметить, что, хотя вы можете требовать возмещения за пределами двухчасового/14-дневного окна возврата, Valve может заметить, если вы злоупотребляете этим, чтобы фармить карты, и запретить вам запрашивать возмещение в будущем.

Достижения, тем временем, не имеют таких ограничений по фарму и могут быть получены без проблем в течение двухчасового периода возмещения.

Как новая система подарков Steam изменила способ возврата денег?

С начала мая 2017 года дарение игр в Steam работает немного по-другому. Если раньше подарки существовали в виде предметов в вашем инвентаре, теперь их необходимо отправить или запланировать одному из ваших друзей в Steam во время покупки. Если друг откажется от вашего подарка, покупка будет возвращена вместо того, чтобы игра появилась в вашем инвентаре. В остальном возврат подарков работает так же, как и раньше.

Можно ли вернуть деньги за подарок, купленный для кого-то другого?

Да, при условии, что подарок еще не был выкуплен человеком, для которого вы его купили.

Можно ли вернуть уже использованный подарок?

Да, но запрос на возврат должен быть инициирован получателем подарка. Запрос также необходимо сделать в течение 14 дней с момента покупки подарка, а получатель не может играть в игру более двух часов. Как только получатель инициирует запрос на возмещение со своей стороны, вы сможете отправить свой собственный запрос как обычно.

Да, но это явно запутанный процесс. Имейте в виду, что это применимо только в том случае, если вы покупаете несколько отдельных игр за одну транзакцию, , а не , когда вы покупаете несколько игр в составе пакета.

Во-первых, вам нужно будет вернуть покупку на свой кошелек Steam — если вы хотите вернуть деньги на свою кредитную карту или другой внешний способ оплаты, вам нужно будет вернуть всю транзакцию или вообще ничего. Тогда вам нужно будет игнорировать тот факт, что Steam перечислит каждую игру из транзакции в вашем запросе на возврат средств, а вместо этого просто проверит общую сумму возмещения. Это должно быть равно сумме игр, которые вы выбрали для возврата. После одобрения только эти игры будут удалены из вашей библиотеки, а в ваш кошелек Steam будет зачислена их покупная стоимость. Это запутанный процесс, но он работает.

Вы можете вернуть пакеты?

Да, если общее время игры во всех играх в комплекте составляет менее двух часов. Некоторые наборы, включающие невозмещаемый DLC, могут не подлежать возмещению, и Steam сообщит вам об этом при первой покупке набора.

Нет. Возврату подлежат только полные комплекты.

Если игра поступила в продажу после того, как вы ее купили, можете ли вы вернуть деньги и повторно купить ее по более низкой цене?

Да, хотя вам, возможно, придется заплатить из своего кармана более дешевую цену, поскольку обработка возмещения может занять до семи дней.

Могу ли я вернуть Dota 2 и вернуть все часы, потраченные на фарм крипов?

Нет. Каждый час, проведенный вами в Dota 2, по закону является собственностью Valve и может быть использован или не использован против вас в будущем для продажи головных уборов.

Шучу.

PC Gamer является частью Future plc, международной медиа-группы и ведущего цифрового издателя.