Ps4 не входит в playstation network: Проблемы со входом в PlayStation™Network (Россия)

Проблемы со входом в PlayStation™Network (Россия)

Узнайте, как решить наиболее распространенные проблемы при подключении к PlayStation™Network (PSN).

• Забыли свой пароль?
• Забыли свой идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) для PSN?
• Помните свое имя пользователя и пароль, но не можете войти в систему?
• Может ли кто-то другой использовать вашу учетную запись? 
• Испытываете проблемы с двухэтапной аутентификацией?
• Предотвратите проблемы с учетной записью в будущем

Забыли свой пароль? 

Если вы забыли свой пароль или проверочные данные (например, дату рождения), ознакомьтесь с руководством ниже, это поможет вам восстановить доступ к учетной записи.

Сброс пароля

Забыли свой идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) для PSN?

• Проверьте почтовый ящик и убедитесь, что письма с темой «Покупка PlayStation» нет ни в одной из папок, включая папки с нежелательной и подозрительной почтой. Если вы найдете адрес электронной почты, который привязан к вашей учетной записи, сбросьте пароль, следуя рекомендациям, указанным в руководстве ниже. 

Сброс пароля

• Если вы так и не вспомнили адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи, свяжитесь с нами.

Обратитесь в службу поддержки PlayStation

Помните свое имя пользователя и пароль, но не можете войти в систему?

• Вы подтвердили идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)? 
  Найдите письмо с темой «Подтверждение PlayStation» в своем почтовом ящике и нажмите на ссылку в письме, чтобы подтвердить свой идентификатор входа. 

• Ваше системное программное обеспечение обновлено до последней версии? 
  Выберите свою консоль, чтобы получить дополнительную информацию.

Обновите системное программное обеспечение консоли PS5™

Обновите системное программное обеспечение консоли PS4™

Сброс пароля

• Выключите консоль и маршрутизатор, а затем включите их снова.
  Если вы используете Wi-Fi для подключения консоли к Интернету, попробуйте использовать проводное соединение. Чтобы получить больше информации об устранении проблем с подключением, перейдите в раздел «Решение проблем и подключение». 

• Попытайтесь войти в сеть на странице управления учетной записью.
  Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, возможно, вас заблокировали. Ознакомьтесь с руководством ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Приостановка доступа к PSN

Может ли кто-то другой использовать вашу учетную запись? 

Если вы считаете, что ваша учетная запись была взломана, ознакомьтесь с руководством ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Украденные (взломанные) учетные записи

Испытываете проблемы с двухэтапной аутентификацией?

Если у вас возникли проблемы с получением проверочного текстового сообщения или кода, ознакомьтесь с руководством ниже, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи.

Проблемы, связанные с двухэтапной аутентификацией

Приостановка доступа к PlayStation™Network (Россия)

Узнайте, почему мы приостанавливаем доступ игроков к PlayStation™Network (PSN) и что делать, если это случилось с вами.

Почему мы приостанавливаем доступ игроков к PSN

Создавая учетную запись для PlayStation™Network (PSN), вы соглашаетесь соблюдать Условия обслуживания PlayStation Network, которые включают в себя Правила поведения в сообществе.

Если вы нарушите эти Условия, мы можем временно или навсегда приостановить действие вашей учетной записи. При очень серьезных нарушениях мы можем приостановить доступ к PlayStation Network для вашей консоли PlayStation.

Условия обслуживания

Правила поведения в сообществе

Политика PlayStation в отношении разжигания ненависти

Как я узнаю, что для моей учетной записи или консоли приостановлен доступ к PSN?

Если мы приостановим доступ к PSN для вашей учетной записи или консоли PlayStation, при попытке войти в сеть вы увидите код ошибки.

Обычно мы направляем сообщение по электронной почте с объяснением причины блокировки и указанием ее длительности. Мы используем тот адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью (ваш идентификатор входа в сеть). Но письмо может случайно попасть в папку с нежелательной почтой.

Если вы не получили уведомление, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Когда я снова получу доступ к PSN?

Вы получите доступ к PSN, когда закончится временная приостановка действия вашей учетной записи. Оставшееся время можно узнать из электронного письма с уведомлением от группы безопасности PlayStation.

Могу ли я обжаловать приостановку доступа к PSN?

Группа безопасности PlayStation тщательно расследует все случаи, приводящие к блокировке доступа к PlayStation Network. Поэтому все решения о блокировке являются окончательными и не обсуждаются. Исключение:

• Вас временно заблокировали по причине долга по учетной записи. Эта блокировка будет снята, когда вы выплатите долг. Узнайте больше из этого руководства: Приостановка доступа к PlayStation Network из-за долга. 

Что произойдет, если моя учетная запись или консоль заблокирована?

Когда действие учетной записи приостановлено, вы не можете пользоваться PlayStation Network. Это значит, что вам будут недоступны некоторые продукты и услуги, даже если вы их оплатили.

Когда доступ к PlayStation Network заблокирован для консоли, вы не можете подключиться на ней к сети под любой учетной записью.

Могу ли я управлять своими подписками, если моя учетная запись заблокирована?

Если действие вашей учетной записи приостановлено, то вам будут недоступны следующие настройки:

• Добавить/удалить способ оплаты  
• Отмена подписки.

Мы никогда не будем принимать платежи за подписку для заблокированной учетной записи. Если оплата подписки произведена в то время, когда ваша учетная запись заблокирована, мы не примем ваш платеж, а ваша подписка (и все связанные с ней преимущества) станут недействительными.

Если вы захотите внести изменения в настройки подписки в то время, когда ваша учетная запись заблокирована, свяжитесь с нами.

Можно ли отменить блокировку купленной с рук консоли PlayStation?

Нет. Если вы купили заблокированную консоль PlayStation, обратитесь за помощью к продавцу.

правил PSN для детей от 7 до 17 лет | Правила для наших онлайн-сервисов

Что нужно знать игрокам младше 18 лет перед выходом в онлайн на PlayStation.

Прочтите эти правила – они помогут вам лучше проводить время, играя онлайн.

Поговорите со взрослым, который обычно присматривает за вами (мы будем называть его ответственным взрослым), об использовании PSN и о том, что вы хотите делать.

PlayStation Network — или PSN — это наше название для всего, что вы можете делать через Интернет на своей консоли PlayStation.

С учетной записью для PSN вы можете создать свой собственный псевдоним и профиль, добавить изображение и связаться с другими друзьями, у которых есть учетная запись для PSN.

Если вы достаточно взрослые, чтобы иметь учетную запись, и ваш Ответственный взрослый дает вам разрешение на регистрацию, ваша учетная запись PSN позволит вам:

• Играть в игры в Интернете с другими людьми.
• Чат и сообщения с людьми.
• Делитесь своими видео и фотографиями и смотрите видео и фотографии других людей.
• Покупайте и загружайте или транслируйте новые игры.
• Купить и скачать некоторые фильмы и сериалы.

Ваш ответственный взрослый может решить ограничить некоторые из этих действий, поэтому обсудите с ним, что вы можете и что не можете делать с вашей учетной записью PSN.

• Во-первых, вам нужно, чтобы ответственный взрослый разрешил вам зарегистрироваться.
• С их помощью вы можете создать свою учетную запись для PSN при включении консоли (просто выберите «Новый пользователь» и следуйте инструкциям).
• Когда вы создаете свою учетную запись, важно, чтобы все, что вы нам говорите, было правдой, особенно дата вашего рождения — не притворяйтесь, что вы старше, чем вы есть.

Наши главные 3 правила

Не пытайтесь что-либо купить без разрешения

• Никогда не используйте чью-либо банковскую карту, телефон или счет PayPal, если они не находятся рядом с вами и они не сказали, что это нормально.
• Если вы хотите что-то купить, сначала спросите об этом ответственного взрослого.

• Никогда не обзывайте других людей.
• Никогда не говорите им, что вы или кто-то другой собираетесь их обидеть.
• Никогда не высмеивайте их за то, что они отличаются от вас. Это означает, что нельзя быть злым из-за цвета кожи людей, их религии, места проживания или количества денег, которые у них есть.

• Не говорите людям свое настоящее имя, где вы живете или где учитесь. Не отправляйте никому фотографии себя или кого-либо еще.
• Никогда не встречайтесь с кем-либо из PSN в реальной жизни, не взяв на себя ответственного взрослого.

Существует гораздо больше правил использования PSN. Вы должны попросить своего ответственного взрослого прочитать их вам, когда вы присоединитесь, и объяснить все, что вы не понимаете.

Что, если я нарушу правила?

Мы можем остановить работу вашей учетной записи

Это означает, что вы не сможете играть в свои игры онлайн. Вы также потеряете свои В-баксы, очки FIFA и другие вещи, которые вы купили.

Мы можем запретить вашей консоли PlayStation использовать PSN

Это означает, что вы не сможете играть в сети или использовать какие-либо игры или предметы, купленные в PlayStation Store, даже если вы создадите новую учетную запись PSN на своей консоли. (Вы по-прежнему сможете играть в любые имеющиеся у вас игры на дисках PlayStation, для запуска которых не требуется подключение к сети PlayStation Network.)

Если вы сделаете что-то очень серьезное, мы сообщим в полицию.

PlayStation Store

PlayStation Store — наш магазин игр, фильмов и многих других вещей, которые вы можете купить и скачать. Как и в случае других вещей, которые вы делаете в PSN, существуют некоторые правила использования вашей учетной записи PSN для покупок у нас:

• ПРЕЖДЕ ЧЕМ что-либо покупать, вы должны убедиться, что ваш ответственный взрослый дает вам разрешение тратить его деньги.
• Если вы передумали о чем-то, что вы купили у нас, или купили что-то по ошибке, не загружайте это. Немедленно сообщите об этом ответственному взрослому. Они могут проверить Политику отмены в магазине, чтобы узнать, сможете ли вы вернуть свои деньги.
• Если что-то, что вы купили, не работает, немедленно сообщите об этом ответственному взрослому. Они могут ознакомиться с полными Условиями PSN и решить, что делать.
• Некоторые игры подключают вас к PlayStation Store, чтобы покупать вещи. Обычно они показывают вам, что вы можете купить, и показывают цену, прежде чем отправить вас в PlayStation Store, чтобы купить это. Затем они возвращают вас в игру. То, что вы купили, будет немедленно использовано в игре. Вы можете вернуть свои деньги только в том случае, если это не сработает.

Игровые магазины, В-баксы, очки FIFA и другие виртуальные валюты

В некоторых играх используются выдуманные деньги, называемые «Виртуальной валютой». Такие вещи, как «Очки ФИФА» и «В-баксы», являются примерами виртуальной валюты. Вы должны знать, что:

• Вы не можете вывести В-баксы и другую виртуальную валюту из игры.
• Иногда вы получаете виртуальную валюту, делая что-то в игре. Например, прохождение уровня, поиск предметов в игре, победа в матче и тому подобное.
• Вы также можете купить виртуальную валюту за реальные деньги.
• Каждый раз, когда вы покупаете виртуальную валюту, она имеет реальную цену, которую должен заплатить ваш ответственный взрослый. Следите за тем, сколько В-баксов, очков FIFA и другой виртуальной валюты вы используете. Не покупайте больше виртуальной валюты, не посоветовавшись со своим ответственным взрослым.

Существует гораздо больше правил использования PSN, но если вы будете следовать этим 3 правилам и никогда не будете пытаться обманывать, все будет в порядке. Попросите ответственного взрослого прочитать вместе с вами полные условия PSN, когда вы присоединитесь, и объяснить все, что вам непонятно.

Что еще мне нужно знать?

• PSN такой же, как и весь остальной мир. Не все всегда милы, но мы прилагаем все усилия, чтобы все вели себя хорошо.
• Некоторые люди могут быть злыми или делать то, что вам не нравится. Если это произойдет, вы можете запретить человеку связываться с вами, заблокировав его. Вы также можете сообщить нам, чтобы мы могли принять меры, если они нарушили наши правила.
• Вы и ваш ответственный взрослый можете узнать, как заблокировать или сообщить о другом пользователе PSN, в нашем разделе справки и поддержки здесь.
• Поговорите со своим ответственным взрослым о том, что вы делаете в PSN и с кем играете. Они могут помочь вам принимать разумные решения и оставаться в безопасности.

• Если кто-то в PSN заставляет вас чувствовать себя несчастным, сообщите об этом ответственному взрослому, учителю или другому взрослому, которому вы доверяете.
• Не бойтесь сообщить нам, если что-то случится, что вам не нравится. Если вы расскажете нам, человек не узнает, что это вы сказали нам, и мы можем помешать ему сделать то же самое с кем-то еще.
• Никому не сообщайте свой пароль, даже если они скажут, что дадут вам игры или деньги. Они могут использовать ваш пароль, чтобы украсть вашу учетную запись.
• Люди, работающие в PSN, никогда не будут запрашивать ваш пароль.

Кто управляет PlayStation Network?

Запускаем PSN. Мы — компания под названием Sony Interactive Entertainment LLC.

Как с вами связаться?

Связаться с нами лучше всего через наш веб-сайт: www.playstation.com/support. Вы также можете связаться с нами по телефону 800-345-7669.

Вы также можете написать нам по телефону:

Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404.

Если у вас возникла проблема с консолью или игрой, посетите наш сайт поддержки для получения полезной информации или обучения. как связаться с представителем службы поддержки.

Обратитесь за помощью к ответственному взрослому, если она вам понадобится.

2020-08

Политика отмены в PlayStation Store (США)

Политика отмены в PlayStation Store

Ваше право на отмену и получение возмещения зависит от типа продукта, который вы приобрели в PlayStation™Store:

• Игры, дополнения к играм, сезонные абонементы, внутриигровые расходные материалы и названия PlayStation® Video
• Предварительные заказы
• Рекламные наборы, такие как «3 по цене 2»
• Услуги подписки
• Пополнение кошелька
• Изменение сетевого идентификатора
• Покупки за пределами PlayStation™Store
• Как запросить возврат

В дополнение к правам, изложенным ниже, у вас могут быть дополнительные права на отмену и возврат средств в соответствии с применимым местным законодательством; ничто в приведенной ниже политике не ограничивает любые такие права в соответствии с местным законодательством.

[Примечание: если вы приобрели консоль или другие товары в PlayStation Direct, ознакомьтесь с Политикой возврата и возмещения средств PlayStation Direct, чтобы определить, подлежит ли ваша покупка возврату средств.]

Игры, дополнения к играм, сезонные абонементы , внутриигровые расходные материалы и названия PlayStation® Video

Вы можете отменить покупку цифрового контента в течение 14 дней с даты покупки и получить возмещение, при условии, что вы еще не начали его загрузку или потоковую передачу.

Цифровой контент, который вы начали загружать или транслировать, а также внутриигровые расходные материалы, которые были доставлены, не подлежат возмещению, если контент неисправен.

Вы можете отменить покупку сезонного абонемента в течение 14 дней с даты покупки и получить возмещение при условии, что вы не начали загрузку или потоковую передачу какого-либо цифрового контента (например, игровых дополнений), включенного в сезонный абонемент.

Если вы покупаете внутриигровые расходные материалы в PlayStation™Store, они будут доставлены вам при следующем запуске игры, до тех пор у вас будет до 14 дней с даты транзакции для отмены. Если вы покупаете внутриигровые расходные материалы во время игры, они будут доставлены немедленно, поэтому вы не сможете отменить покупку. Внутриигровые расходные материалы — это такие предметы, как виртуальная валюта (например, наборы FIFA или наборы GTA Cash), усиления и другие предметы, расходуемые во время игры.

Предварительные заказы

Вы можете отменить предварительный заказ цифрового контента в любое время до даты выпуска и получить возмещение. Если дата выпуска уже прошла, вы все равно можете передумать и запросить возврат средств в течение 14 дней после оплаты предзаказа, при условии, что вы еще не начали загрузку или потоковую передачу контента на свое устройство.

Если вы начали скачивать основную часть заказа, вы не сможете запросить возврат средств. Имейте в виду, что загрузка будет происходить автоматически, если в настройках вашей системы включена автоматическая загрузка. Чтобы отключить автоматическую загрузку, перейдите в [Настройки] > [Система] > [Автоматическая загрузка] и снимите флажок рядом с «Файлы обновления приложения».

Если вы еще не начали загрузку основного продукта, а ваш заказ включал доступный сразу дополнительный контент, этот дополнительный контент перестанет работать, если вы отмените предварительный заказ. Вы получите возмещение на исходный способ оплаты, где это возможно*.

*Мы не можем сделать это для некоторых способов оплаты. В этих случаях возмещение будет отправлено на ваш бумажник PSN.

У вас могут быть дополнительные права на возмещение в соответствии с применимым местным законодательством для покупок по предварительному заказу, если дата выпуска изменится; ничто в кратком изложении выше или ниже не ограничивает любые такие права в соответствии с местным законодательством.

Рекламные наборы

Вы можете отменить покупку рекламного пакета (например, 3 игры по цене 2) в течение 14 дней с даты транзакции и получить возмещение, при условии, что вы еще не начали загрузку или потоковую передачу какой-либо части. комплекта.

Услуги подписки

Вы можете отменить покупку услуги подписки и запросить возмещение в течение 14 дней с даты первоначальной транзакции, даже после того, как вы начали использовать подписку. Сумма возмещения может быть уменьшена пропорционально тому, как вы использовали эту услугу. Это может отображаться в виде двух транзакций в истории транзакций вашей учетной записи: возврат полной суммы, первоначально уплаченной, а затем списание платы за период обслуживания, которое вы получили.

Если вы воспользуетесь бесплатной пробной версией при подписке на услугу, 14-дневный период отмены начнется в день, когда мы примем ваш заказ на бесплатную пробную версию, и продолжительность бесплатной пробной версии будет включена в 14-дневный период отмены. -дневной период. Например, если вы подписываетесь на бесплатную пробную версию, которая длится 7 дней, и ваш способ оплаты взимается за подписку в конце пробной версии, у вас будет 7 с даты оплаты для отмены.

Примечание. Приобретая услугу по подписке, вы соглашаетесь на скользящую подписку с периодическим выставлением счетов (например, годовым выставлением счетов). Вы можете прекратить внесение платежей в любое время, отключив [Автоматическое продление] (нажмите здесь для получения дополнительной информации), но по истечении первоначального 14-дневного периода отмены вы не получите возмещение за уже сделанные платежи. Если вы отключите [Автоматическое продление], ваша подписка будет действовать до тех пор, пока не наступит срок следующего платежа, после чего она закончится.

Пополнение бумажника

Вы не можете отменить пополнение бумажника PSN. Средства, добавленные на кошелек, возврату не подлежат.

Смена сетевого идентификатора

Вы не можете отменить или получить возмещение за покупку смены сетевого идентификатора.

Покупки, сделанные за пределами PlayStation™Store

Мы не возмещаем средства за покупки, сделанные за пределами PlayStation™Store, например покупки, сделанные в PlayStation Direct, подарочные карты или ваучеры (например, для PlayStation Now или PlayStation Plus), приобретенные в других розничных продавцов или коды ваучеров для определенных игр.

Как запросить возврат средств

Если вы хотите запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки PlayStation.

Примечание. По возможности возмещение будет произведено с использованием метода оплаты, использованного при совершении покупки.