Как за игру вернуть деньги в стиме за игру в: как вернуть деньги за игры в Steam, GOG, EGS, Origin, Uplay и на консолях

Содержание

как вернуть деньги за игры в Steam, GOG, EGS, Origin, Uplay и на консолях

Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.

Как сделать рефанд в Steam

Меню возврата средств в Steam

Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.

Возврат осуществляется через help.steampowered.com: достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.

Как сделать рефанд в Epic Games Store

В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.

Для запроса возврата в большинстве случаев достаточно зайти на сайт epicgames.com, перейти в аккаунт и выбрать вкладку «Транзакции». Выбрав в списке нужную игру, пользователь может запросить рефанд с помощью специальной кнопки. Возврат будет осуществлен на счет, с которого были сняты деньги при покупке. Если же это будет невозможно, Epic Games свяжется для выбора альтернативного метода возврата.

Как сделать рефанд в GOG

Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.

Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.

Как сделать рефанд в Origin

Origin гордо заявляет о качестве своих игр

EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.

Для возврата заходим на сайт под своим логином и переходим по ссылке для рефандов. Там отображаются те из игр, за которые можно запросить возврат средств. Деньги вернутся на счет, с которого осуществлялась покупка. А если это невозможно, EA просит связаться с ней через форму обратной связи.

Как сделать рефанд в Uplay

Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).

Как сделать рефанд на Xbox

Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».

Для открытия запроса на возврат необходимо войти в учетную запись на сайте Xbox и перейти во вкладку «Запрос возврата средств за покупку для Xbox». На странице появятся игры, за которые можно запросить рефанд, а если вдруг в списке нет нужного тайтла, Microsoft подробно рассказывает, как быть, на соответствующей странице.

Как сделать рефанд на PlayStation

Официальный сайт здорово путает пользователей, перекидывая между двумя страницами с обратной линковкой друг на друга

Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.

Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru. playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.

Как сделать рефанд на Nintendo

Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.

Возврат физических копий игр

Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена. Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.

Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

Вы купили не раньше, чем две недели назад.
С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс. Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

Видеоконтент (фильмы, сериалы, видео о создании игр и т.д.) из магазина , исключая некоторые видеоматериалы, входящие в наборы, например, ролики с комментариями разработчиков игры.
Игра, в которой вы получили блокировку за читерство.
Товары, купленные вне сервиса (ключи, коды кошельков и т.п.).
Продукты, предлагаемые бесплатно по промоакциям.

Steam Refunds

Вы можете запросить возврат почти любой покупки в Steam — по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует аппаратным требованиям; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в название в течение часа и просто не понравилось.

Неважно. Valve по запросу через help.steampowered.com вернет деньги по любой причине, если запрос будет сделан в течение требуемого периода возврата и, в случае с играми, если игра была сыграна менее двух часов. Более подробная информация приведена ниже, но даже если вы не подпадаете под описанные нами правила возврата средств, вы все равно можете запросить возврат средств, и мы рассмотрим их.

Вам будет выдан полный возврат средств за покупку в течение недели после одобрения. Вы получите возмещение в виде средств кошелька Steam или тем же способом оплаты, который вы использовали для совершения покупки. Если по какой-либо причине Steam не может вернуть средства с помощью вашего первоначального способа оплаты, на ваш кошелек Steam будет зачислена полная сумма. (Некоторые способы оплаты, доступные через Steam в вашей стране, могут не поддерживать возврат покупки к исходному способу оплаты. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список.)

Предложение о возврате средств Steam в течение двух недель с момента покупки и менее чем за два часа игрового времени распространяется на игры и программные приложения в магазине Steam. Вот обзор того, как возмещение работает с другими типами покупок.

Возврат средств за загружаемый контент

(контент магазина Steam, который можно использовать в другой игре или программном приложении, «DLC») два часа с момента покупки DLC, если оно не было использовано, изменено или передано. Обратите внимание, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за какой-либо сторонний DLC (например, если DLC безвозвратно повышает уровень игрового персонажа). Эти исключения будут четко помечены как не подлежащие возврату на странице Магазина перед покупкой.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Steam предложит возмещение за внутриигровые покупки в любых играх, разработанных Valve, в течение 48 часов с момента покупки, если внутриигровой предмет не был использован, изменен или передан. Сторонние разработчики смогут разрешить возврат средств за внутриигровые предметы на этих условиях. Steam сообщит вам во время покупки, если разработчик игры решил предложить возмещение за внутриигровой предмет, который вы покупаете. В противном случае внутриигровые покупки в играх, не принадлежащих Valve, не подлежат возврату через Steam.

Возврат средств за предварительно приобретенные игры

Если вы сделали предварительную покупку игры в Steam (и заплатили за нее заранее), вы можете запросить возврат средств в любое время до выпуска этой игры. Стандартный 14-дневный/двухчасовой период возврата также применяется, начиная с даты выпуска игры.

Возврат средств через кошелек Steam

Вы можете запросить возврат средств из кошелька Steam в течение четырнадцати дней с момента покупки, если они были приобретены в Steam и вы не использовали эти средства.

Возобновляемая подписка

Для некоторого контента и услуг Steam предлагает периодический (например, ежемесячный, ежегодный) доступ, за который вы платите на периодической основе. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платежного цикла, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента первоначальной покупки или в течение 48 часов после любого автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платежного цикла были сыграны какие-либо игры в рамках подписки или если какие-либо преимущества или скидки, включенные в подписку, были использованы, израсходованы, изменены или переданы.

Обратите внимание, что вы можете отменить активную подписку в любое время, зайдя в данные своей учетной записи. После отмены ваша подписка больше не будет продлеваться автоматически, но вы сохраните доступ к содержимому и преимуществам подписки до конца текущего платежного цикла.

Аппаратное обеспечение Steam

В течение применимых сроков и процедур, указанных в Политике возврата оборудования, вы можете запросить возврат средств за оборудование и аксессуары Steam, приобретенные через Steam.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, приобретенный в магазине Steam, при условии, что ни один из предметов в наборе не был передан, и если общее время использования всех предметов в наборе меньше чем два часа. Если в набор входит внутриигровой предмет или загружаемый контент, стоимость которого не подлежит возврату, Steam сообщит вам, подлежит ли возврату весь набор, при оформлении покупки.

Покупки вне Steam

Valve не может возместить средства за покупки, сделанные вне Steam (например, CD-ключи или карты кошелька Steam, приобретенные у третьих лиц).

Блокировка VAC

Если вы были забанены системой VAC (античит-системой Valve) в игре, вы теряете право на возврат средств за эту игру.

Видеоконтент

Мы не можем возмещать стоимость видеоконтента в Steam (например, фильмов, короткометражных фильмов, сериалов, эпизодов и учебных пособий), если видео не входит в комплект с другим (не видео) контентом, подлежащим возврату.

Возврат денег за подарки

Неиспользованные подарки могут быть возвращены в течение стандартного 14-дневного/двухчасового периода возврата. Выкупленные подарки могут быть возвращены на тех же условиях, если получатель подарка инициирует возврат. Средства, использованные для покупки подарка, будут возвращены первоначальному покупателю.

Право на отзыв в ЕС

Чтобы узнать, как работает право на отзыв в ЕС для клиентов Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возврат средств предназначен для устранения риска при покупке игр в Steam, а не для получения бесплатных игр. Если нам покажется, что вы злоупотребляете возмещением, мы можем прекратить предлагать его вам. Мы не считаем злоупотреблением требовать возмещения стоимости игры, купленной непосредственно перед продажей, а затем немедленно повторно покупать эту игру по цене продажи.

Вы можете запросить возмещение или получить другую помощь с вашими покупками в Steam на сайте help. steampowered.com.

Последнее обновление 10 ноября 2020 г.

Как вернуть деньги вернуть деньги за игру, даже если вы немного в нее поиграли.

Если вы когда-либо покупали игру, а потом сожалели о ней, потому что она была сломана, содержала ошибки или просто не соответствовала шумихе, то эта функция для вас.

Политика возврата Steam также удивительно снисходительна, поскольку позволяет вам играть до двух часов в игру и по-прежнему иметь возможность получить возмещение за нее. Тем не менее, вам необходимо выполнить некоторые требования, поэтому следуйте нашему руководству, чтобы узнать больше о том, как вернуть деньги за игру в Steam.

Лучшие игры для ПК: фантастические игры для вашей коллекции
Готовящиеся игры для ПК: лучшие новые игры, которые вы с нетерпением ждете

Требования к политике возврата Steam запросить возврат средств в Steam. Теоретически можно отправить запрос на любую игру, которую вы купили в Steam, если вы приобрели ее менее 14 дней назад и не играли более двух часов.

Так что нет смысла пытаться вернуть деньги за игры, которые вы купили пару лет назад и в которые ни разу не играли. Они навсегда останутся в вашей библиотеке.

Тем не менее, Steam заявляет, что все равно рассмотрит некоторые запросы, даже если они не соответствуют этим требованиям, в зависимости от причин.

Запрос на возврат с осторожностью

Стоит отметить, что, хотя Valve довольно спокойно относится к возврату денег в Steam, вам все же может быть отказано в запросе на возврат денег, если компания подозревает, что вы злоупотребляете системой.

Так что не нужно постоянно запрашивать возмещение или пытаться использовать систему для ускоренного запуска игр, а затем требовать возмещения. Ваше право требовать возмещения может быть аннулировано, и вы не сможете сделать это в будущем.

Можно ли вернуть DLC и внутриигровой контент?

Помимо игр Steam, также можно возмещать другие вещи, включая загружаемый контент и внутриигровые предметы. Как и в случае с играми, у вас есть 14-дневное окно, чтобы запросить возмещение за DLC, если вы не играли в игру, к которой он относится, более двух часов с момента покупки DLC.

Есть некоторые исключения из этого, например, если DLC полностью меняет игру таким образом, что его нельзя отменить.

Для внутриигрового контента правила немного другие. Если это игра, разработанная Valve, у вас обычно есть 48 часов, чтобы запросить возврат средств за внутриигровые покупки, если покупка не была изменена, использована или передана. Игры от других разработчиков могут отличаться.

Что делать, если вас забанили?

Valve придерживается строгой политики в отношении заблокированных игроков, которые получают возмещение. Если у вас есть блокировка VAC (античит-система Valve) на вашем аккаунте или в конкретной игре, вы не сможете получить возмещение за эту игру.

Можно ли вернуть деньги за подаренные игры?

Возврат денег за подаренную игру возможен и через Steam. Сначала вам нужно выполнить те же требования, то есть не играть в нее более двух часов и иметь ее в своей учетной записи менее 14 дней, но если это так, вы можете запросить возврат средств.

Если вы запросите возврат средств за игру, которую купил для вас друг, средства вернутся на его счет после обработки возврата.

Как насчет игр со скидкой?

Еще одна хорошая особенность политики возврата денег Steam заключается в том, что она работает и в периоды распродаж. Так что, если вы купили игру до распродажи в Steam, не подозревая, что она вот-вот должна была произойти, и теперь на нее действует значительная скидка, не беспокойтесь, вы все еще можете вернуть деньги. Пока вы соответствуете обычным требованиям, Valve говорит, что вы можете запросить возмещение полной стоимости купленной вами игры, а затем снова купить ее по сниженной цене.

Pocket-lint

Как запросить возврат денег за игру в Steam

Чтобы запросить возврат средств, вам просто нужно выполнить несколько разных шагов:

Сначала откройте Steam и щелкните меню справки в левом верхнем углу программы. хотите вернуть деньги в разделе «Последние продукты» или нажмите «Игры и приложения», чтобы увидеть больше игр
Нажмите на игру, за которую вы хотите получить возмещение
Затем выберите причину, по которой вы хотите получить возмещение
Выберите способ хочу вернуть деньги
Выберите либо возврат средств на ваш кошелек Steam, либо непосредственно на исходный способ оплаты, который вы использовали.
Pocket-lint
К ним относятся:
- Игровой процесс или технические проблемы
- DLC или дополнительный контент отсутствуют
- У меня проблемы с розничным CD-ключом
- Это не то, что я ожидал
- Я купил это авария
- Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи
Игровой процесс и технические проблемы, случайная покупка и «это не то, что я ожидал» часто рассматриваются как наиболее вероятная причина для запроса и получения возмещения. Если вы выбрали одну из причин и можете сказать, почему вы хотите получить возмещение, мы рекомендуем сделать это.