Содержание
Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation™Store (Россия)
Узнайте, полагается ли вам возврат средств за покупку в PlayStation Store и как запросить возврат средств за купленные в PlayStation™Store игры, дополнения, предзаказы и подписки, например PlayStation®Plus.
Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.
Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation Store
Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат средств.
Чтобы узнать больше, в том числе о том, как правильно запросить возврат средств, выберите ниже категорию купленного вами продукта. Помимо описанной ниже процедуры возврата средств, у вас могут быть и другие права потребителя, согласно действующему в вашей стране законодательству; наши правила никак не ограничивают и не заменяют другие ваши законные права.
Виды возврата средств в PlayStation Store
Игры и дополнения
Подписки
Предзаказы
К этой категории относятся полные версии игр, загружаемый контент, расходуемые в играх предметы и сезонные пропуски.
После покупки товара этой категории в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней с даты покупки запросить возврат средств. Средства за купленные цифровые данные, которые вы уже начали загружать или воспроизводить в потоковом режиме, не подлежат возврату, если только эти данные не содержат ошибку.
Чтобы запросить возврат средств за покупку из этой категории, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.
Полностью все правила и условия изложены в документе «Правила отмены покупок в PlayStation Store».
*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате средств за покупку, оплаченную одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.
К подпискам относятся все сервисы PlayStation Store с периодической оплатой, такие как PlayStation®Plus.
После покупки товара этой категории в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней запросить возврат средств. Однако сумма возвращаемых средств будет зависеть от того, как вы пользовались сервисом. Например, если игрок покупает подписку PlayStation Plus на 12 месяцев и запрашивает возврат средств через семь дней после покупки, средства будут возвращены за вычетом стоимости полученных по подписке услуг, таких как игра по сети, загрузка игр месяца, пользование облачным хранилищем и т. п.
Имейте в виду, что любые бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.
Чтобы запросить возврат средств за покупку из этой категории, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.
Полностью все правила и условия изложены в документе «Правила отмены покупок в PlayStation Store».
*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры.
При возврате средств за покупку, оплаченную одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.
Предварительный заказ – это покупка любого цифрового контента в PlayStation Store, оплаченная до его даты выхода. Есть два типа запросов на возврат средств за предзаказ, в зависимости от даты предзаказа.
Покупка презаказа сделана более чем за 14 дней до даты выхода продукта
Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в любой момент до даты выхода продукта.
Покупка презаказа сделана менее чем за 14 дней до даты выхода продукта
Для этого типа покупки вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* с даты покупки.
Обратите внимание: если вы не начали загружать основной продукт и ваш предзаказ включает в себя дополнительные материалы, доступные ранее даты выхода основного продукта, вы утратите доступ к этим материалам после отмены предзаказа.
Для отмены предзаказа свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
Полностью все правила и условия изложены в документе Правила отмены покупок в PlayStation Store.
Если это возможно, вы получите возмещение на тот способ оплаты, который использовали для этой покупки*.
*Такая возможность не предусмотрена для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате средств за покупку, оплаченную одним из этих способов оплаты, деньги будут перечислены в бумажник вашей учетной записи.
Правила отмены покупок в PlayStation Store (Россия)
playstation.com
Юридическая информация
Правила отмены покупок в PlayStation Store
Ваше право на отмену покупки и возврат средств зависит от категории продукта, купленного в PlayStation™Store:
- Игры, дополнения к играм, сезонные пропуски, расходуемые в игре предметы и продукты PlayStation® Video
- Предзаказы
- Специальные предложения типа «3 по цене 2»
- Подписки на услуги
- Добавление средств в бумажник
- Смена сетевого идентификатора
- Покупки, сделанные не в PlayStation™Store
- Дополнительно
- Как запросить возврат денежных средств
Помимо перечисленных ниже прав, у вас могут быть и другие права потребителя, согласно действующему в вашей стране законодательству; наши Правила никак не ограничивают и не заменяют другие ваши законные права.
Игры, дополнения к играм, сезонные пропуски, расходуемые в игре предметы и продукты PlayStation® Video
Вы можете отменить покупку цифрового контента в течение 14 дней с даты покупки и получить возврат средств, если вы еще не начали загрузку или потоковое воспроизведение этого контента.
Цифровые данные, которые вы уже начали загружать или воспроизводить в потоковом режиме, а также расходуемые в игре предметы, которые были вам предоставлены, не подлежат возврату, если только они не содержат ошибку.
Вы можете отменить покупку сезонного пропуска в течение 14 дней с даты покупки и получить возврат средств, если вы еще не начали загрузку или потоковое воспроизведение любых цифровых данных (т. е. дополнений к игре), входящего в этот сезонный пропуск.
Если вы купили расходуемые в игре предметы в PlayStation™Store, они будут предоставлены вам при следующем запуске игры, а до этого вы можете отменить покупку в течение 14 дней с даты транзакции. Если вы купили расходуемые в игре предметы во время игры, они будут предоставлены вам сразу же, поэтому вы не сможете отменить эту покупку.
К расходуемым в игре предметам относится виртуальная игровая валюта (например комплекты игровых денег в FIFA или GTA), усилители и прочие предметы, количество которых уменьшается в ходе игры.
Предзаказы
Вы можете отменить предварительный заказ цифровых данных в любой момент до даты выпуска, и получить возврат средств. Если дата выпуска миновала, вы все еще можете отменить покупку и запросить возврат денежных средств в течение 14 дней с даты перечисления средств за предзаказ, при условии, что вы еще не начали загрузку или потоковое воспроизведение данных на своем устройстве. Подробнее об отмене предзаказа см. здесь.
Специальные предложения типа «3 по цене 2»
Вы можете отменить покупку набора товаров по специальной цене (например 3 игры по цене 2) в течение 14 дней с даты транзакции и получить возврат средств, если вы еще не начали загрузку или потоковое воспроизведение любого компонента из приобретенного набора.
Подписки на услуги
Вы можете отменить покупку подписки на услуги и запросить возврат средств в течение 14 дней с даты транзакции средств при совершении покупки, даже если вы уже начали пользоваться подпиской.
При возврате средств будет вычтена стоимость подписки за тот период, в течение которого вы пользовались этими услугами. В истории транзакций вашей учетной записи это может отразиться в виде двух транзакций: полный возврат оплаченной вами суммы в бумажник, а затем списание средств за тот период, в течение которого вы пользовались услугами подписки.
Если вы использовали бесплатный пробный период перед тем, как приобрести подписку, 14-дневный срок возможной отмены покупки начинается с того дня, когда мы приняли ваш заказ на бесплатный пробный период, и время бесплатного пробного периода будет включено в 14-дневный срок возможной отмены покупки. Например, если вы зарегистрировались на бесплатный пробный период длительностью 7 дней, по прошествии которых из вашего бумажника была списана стоимость подписки, то у вас останется еще 7 дней для того, чтобы отменить эту покупку.
Примечание. При покупке такой подписки, как PlayStation®Plus, вы соглашаетесь с периодической оплатой каждого периода подписки (например, ежегодной).
Вы можете прекратить периодические платежи в любой момент, отключив функцию \[Автоматическое обновление] (щелкните здесь, чтобы узнать больше) , но по истечении 14-дневного срока возможной отмены после первой покупки возврат уплаченных денежных средств будет невозможен. Если отключить функцию \[Автоматическое обновление], ваша подписка будет действовать до наступления срока следующего платежа, после чего ее действие прекратится.
Добавление средств в бумажник
Вы не можете отменить добавление средств в бумажник PSN. Когда вы запрашиваете у нас пополнение бумажника PSN с использованием вашей банковской карты, мобильного телефона, PayPal или другого приемлемого способа оплаты, мы рассчитываем на то, что вы соглашаетесь добавить денежные средства в бумажник немедленно и, следовательно, вы не сможете отменить эту операцию.
Смена сетевого идентификатора
Вы можете вернуть прежний сетевой идентификатор бесплатно, но не сможете отменить с возвратом средств оплаченную смену сетевого идентификатора, если только не будет обнаружена ошибка.
Покупки, сделанные не в PlayStation™Store
Мы не предоставляем возврат денежных средств за покупки, сделанные не в PlayStation®Store, например покупки кодов ваучера для PlayStation®Plus и отдельных игр.
Дополнительно
Мы рекомендуем вам быть внимательными при пополнении бумажника или совершении покупок в PlayStation™Store. Некоторые функции учетной записи позволяют отслеживать действия, выполненные с помощью этой учетной записи.
Чтобы проверить покупки, сделанные в PlayStation™Store под вашей учетной записью и на вашей системе, убедитесь, что (i) вы используете такие инструменты, как пароль и секретный код, чтобы предотвратить несанкционированный вход в вашу учетную запись и совершение покупок под вашей учетной записью; (ii) если у вас есть дети, вы создали для каждого из них отдельные дополнительные учетные записи и используете наши средства родительского контроля для ограничения расходов или запрета совершения покупок.
Щелкните по функции, чтобы узнать о ней больше:
- Возрастной рейтинг и средства родительского контроля
- Настройка родительского контроля и лимита расходов на системе PS4
- Управление автоматическим добавлением средств в бумажник
- Как удалить информацию о кредитной или дебетовой карте
- Как отменить подписку
- Как проверить транзакции в PlayStation™Store
Как запросить возврат денежных средств
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами.
Требуется указать следующие данные:
- Ваш сетевой идентификатор PSN
- Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
- Ваша дата рождения
- Название покупки, за которую вы хотите вернуть средства
Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств как можно скорее, но проверка предоставленных вами данных может занять до 72 часов. Если вы уже начали загружать игру на свою систему, ваш запрос будет отклонен, и мы уведомим вас об этом.
Также вы можете подать запрос на возврат денежных средств, воспользовавшись предложенной здесь формой. При заполнении этой формы может понадобиться приложить к запросу электронное письмо с подтверждением, полученное вами при совершении покупки.
Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation™Store (США)
Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств в PlayStation Store и как запросить возврат средств за покупки в Playstation™Store, включая игры, DLC, предзаказы и подписки таких как PlayStation®Plus.
Запрос возврата денег за покупку в PlayStation Store
Если вы купили что-то в PlayStation Store, но передумали, вы можете запросить возврат средств.
Чтобы узнать больше, в том числе о том, как подать запрос на возврат средств, выберите тип приобретенного контента ниже. В дополнение к описанным ниже процедурам возмещения у вас могут быть дополнительные права в соответствии с применимым местным законодательством; ничто в кратком изложении ниже не ограничивает и не заменяет любые такие права в соответствии с местным законодательством.
Тип возврата в PlayStation Store
Игры, дополнения
Подписки
Предзаказы
Полные версии игр, загружаемый контент, внутриигровые расходные материалы и сезонные абонементы подпадают под эту категорию.
После покупки контента этого типа в PlayStation Store у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы запросить возврат средств. Если вы начали скачивать или транслировать приобретенный контент, вы не сможете получить возмещение, если контент неисправен.
Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
Подписка включает в себя любую покупку услуги в PlayStation Store, например PlayStation®Plus, за регулярные платежи.
После покупки подписки в PlayStation Store у вас есть 14 дней, чтобы запросить возврат средств. Однако мы можем уменьшить сумму возмещения в зависимости от того, как часто вы пользовались услугой. Например, если игрок покупает 12-месячную подписку PlayStation Plus и запрашивает возврат средств через семь дней после даты покупки, сумма возмещения может быть уменьшена, чтобы отразить любое использование подписки, например, игру онлайн, загрузку ежемесячных игр, использование облачных сервисов.
хранение и т. д.
Имейте в виду, что любые бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.
Чтобы запросить возврат средств за этот тип контента, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
По возможности вы получите возмещение на исходный способ оплаты*.
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры. При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
Под предварительным заказом понимается любая покупка цифрового контента в PlayStation Store до даты выпуска контента. Существует два типа запросов на возврат средств за предварительный заказ в зависимости от даты предварительного заказа контента.
Покупки по предварительному заказу, сделанные более чем за 14 дней до даты выпуска
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в любое время до даты выпуска контента.
Покупки по предварительному заказу, сделанные менее чем за 14 дней до даты выпуска
Для этого типа покупки по предварительному заказу вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* после даты покупки.
Обратите внимание: если вы еще не начали загрузку основного продукта, а ваш предварительный заказ включал дополнительный контент, доступный до выпуска основного продукта, вы больше не сможете получить доступ к этому дополнительному контенту, если отмените предварительный заказ. порядок.
Чтобы отменить предварительный заказ, свяжитесь с нами.
Обратитесь в службу поддержки PlayStation
Чтобы ознакомиться с полными условиями, ознакомьтесь с политикой отмены подписки в PlayStation Store.
Вы получите возмещение с использованием исходного метода оплаты, если это возможно*.
*Это невозможно для следующих способов оплаты: Bancontact (MisterCash), Paysafecard и денежные ваучеры.
При возврате покупки, сделанной с помощью одного из этих способов оплаты, возврат будет отправлен на ваш кошелек.
PS Магазин и возврат
Назад
Платежи
Платежи
Способы оплаты
Способы оплаты, принимаемые в PlayStation™Store
Узнайте, какие кредитные и дебетовые карты можно использовать в PlayStation Store, как осуществляются платежи в PlayStation™Network и как удалить способ оплаты из вашей учетной записи.
Кредитные или дебетовые карты в PlayStation Store
Узнайте, как использовать кредитную или дебетовую карту в качестве способа оплаты и какие страны поддерживают оплату кредитной или дебетовой картой в PlayStation Store.
Мобильные платежи в PlayStation Store
Вы можете использовать свой мобильный телефон для пополнения своего кошелька PlayStation при входе в PlayStation Store.
PayPal в PlayStation Store
Узнайте, как добавить PayPal в качестве способа оплаты в PS Store.
Управление способами оплаты в PlayStation Store
Узнайте, как добавить или удалить способ оплаты в PlayStation Store и как установить способ оплаты по умолчанию для вашей учетной записи.
Как пополнить кошелек в PlayStation Store
Узнайте, как пополнить свой бумажник, чтобы совершать покупки в PlayStation™Store.
Проблемы с оплатой
Проблемы с добавлением информации о кредитной или дебетовой карте в PlayStation™Store
Найдите шаги по устранению проблем с кредитными и дебетовыми картами в PlayStation™Store.
Видео поддержки: устранение неполадок со способом оплаты PS5
Видео поддержки: Устранение неполадок с кредитной картой
Несанкционированные транзакции
Как проверить историю транзакций в PlayStation Store
Узнайте, как просматривать историю покупок в PlayStation Store, управлять подписками, например PlayStation®Plus, и проверять список своих услуг.
У меня нет учетной записи: я не узнаю платеж или адрес электронной почты
Узнайте, какие действия следует предпринять, если вы считаете, что кто-то использовал ваши личные данные для создания учетной записи или совершения покупки.
Я не узнаю электронное письмо об изменении моей учетной записи
Узнайте, что нужно предпринять, если вы считаете, что кто-то мог получить доступ к вашей учетной записи или вы не распознаете платеж в PlayStation™Store.
У меня есть аккаунт: я не узнаю платеж
Если вы не распознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store и узнайте о других причинах нераспознанных платежей.
Украденная консоль PlayStation
Узнайте, как защитить свою учетную запись после кражи консоли.
Назад
Покупки и PS Store
Покупки и PS Store
Информация PlayStation™Store
Как приобрести контент в PlayStation Store
Узнайте, как покупать игры, игровой контент, подписки и сезонные абонементы в PlayStation Store.
Настройте «Требовать пароль при оформлении заказа»
Активируйте защиту паролем для покупок в PlayStation Store.
Как проверить историю транзакций в PlayStation Store
Узнайте, как просматривать историю покупок в PlayStation Store, управлять подписками, например PlayStation®Plus, и проверять список своих услуг.
Поддержка сезонного абонемента PlayStation Store
Узнайте больше о сезонных абонементах, где их можно приобрести и как найти содержимое сезонного абонемента.
Отсутствует внутриигровая валюта, купленная в PS Store
Если вы приобрели виртуальную валюту или очки, они должны появиться при следующем входе в игру. Узнайте, что делать, если вы не можете найти свою валюту или очки во время игры.
Видео поддержки: просмотр истории транзакций на PS4
Безопасность и родительский контроль
Включить «Требовать пароль при оформлении заказа»
Пароль при оформлении заказа обеспечивает дополнительную безопасность вашей учетной записи.
Как установить родительский контроль и лимиты расходов на консолях PS5
Как управляющий семьей или назначенный родитель или опекун, вы можете решить, сколько вашему ребенку разрешено тратить каждый месяц.
Как установить родительский контроль и ограничения на расходы на PlayStation 4
Как управляющий семьей или назначенный родитель или опекун, вы можете решить, сколько вашему ребенку разрешено тратить каждый месяц.
Запретить детям изменять родительский контроль
Запретите детям изменять родительский контроль на PlayStation®5 и PlayStation®4.
Видео поддержки: обзор родительского контроля PlayStation 5
Видео поддержки: Родительский контроль по умолчанию на PlayStation 4
Назад
Возврат
Возврат
Отмена и управление покупками
Как проверить историю транзакций в PlayStation Store
Просматривайте историю покупок в PlayStation Store, управляйте подписками, например PlayStation®Plus, и проверяйте список своих услуг.
Как изменить подписку PlayStation Plus
Узнайте, как изменить план подписки PlayStation®Plus.
Отменить подписку в PlayStation Store
Узнайте, как отменить подписку в PlayStation Store, например на PlayStation®Plus.
Отменить предварительные заказы
Узнайте, как и когда вы можете отменить предварительный заказ в PlayStation Store.
Запрос возврата денег в PS Store
Возврат денег за игры и дополнения
Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств в PlayStation Store и как запросить возврат средств за покупки в Playstation™Store, включая игры, DLC и дополнения.
Возврат денег за подписку
Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств в PlayStation Store и как запросить возврат средств за подписку Playstation™Store, например PlayStation®Plus.
Возврат денег за предзаказ
Узнайте, как отменить предзаказ и вернуть деньги.
Назад
Ваучеры и предварительные заказы
Ваучеры и предварительные заказы
Предварительные заказы
Отменить предварительные заказы
Узнайте, как и когда вы можете отменить предварительный заказ в PlayStation Store.