Содержание
как вернуть деньги за игры в Steam, GOG, EGS, Origin, Uplay и на консолях
Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.
Как сделать рефанд в Steam
Меню возврата средств в Steam
Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов.
Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.
Возврат осуществляется через help.steampowered.com: достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.
Как сделать рефанд в Epic Games Store
В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.
Для запроса возврата в большинстве случаев достаточно зайти на сайт epicgames.com, перейти в аккаунт и выбрать вкладку «Транзакции». Выбрав в списке нужную игру, пользователь может запросить рефанд с помощью специальной кнопки. Возврат будет осуществлен на счет, с которого были сняты деньги при покупке. Если же это будет невозможно, Epic Games свяжется для выбора альтернативного метода возврата.
Как сделать рефанд в GOG
Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.
Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.
Как сделать рефанд в Origin
Origin гордо заявляет о качестве своих игр
EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.
Для возврата заходим на сайт под своим логином и переходим по ссылке для рефандов. Там отображаются те из игр, за которые можно запросить возврат средств. Деньги вернутся на счет, с которого осуществлялась покупка. А если это невозможно, EA просит связаться с ней через форму обратной связи.
Как сделать рефанд в Uplay
Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).
Как сделать рефанд на Xbox
Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».
Для открытия запроса на возврат необходимо войти в учетную запись на сайте Xbox и перейти во вкладку «Запрос возврата средств за покупку для Xbox».
На странице появятся игры, за которые можно запросить рефанд, а если вдруг в списке нет нужного тайтла, Microsoft подробно рассказывает, как быть, на соответствующей странице.
Как сделать рефанд на PlayStation
Официальный сайт здорово путает пользователей, перекидывая между двумя страницами с обратной линковкой друг на друга
Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.
Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru.
playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.
Как сделать рефанд на Nintendo
Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.
Возврат физических копий игр
Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена.
Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.
Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.
Как вернуть игру в Стиме за деньги: возврат средств Steam
Как вернуть игру в Стиме за деньги, если вы не планируете пользоваться ей? Это не сложно, однако есть несколько нюансов, которые обязательно должны быть соблюдены. Обо всем этом мы и поговорим сегодня.
Можно ли вернуть деньги за игру
Сомневаетесь, можно ли в Стиме вернуть деньги за игру, которая по каким-то причинам не подошла? Не стоит. Покупали ли вы игру самостоятельно, или получили ее в подарок от другого пользователя Стима — при необходимости (и соблюдении условий, о которых мы расскажем ниже) ее всегда можно “сдать” со 100% возвратом денег.
Разница будет только в следующем:
- Если вы оплачивали игру со своего аккаунта, то деньги вернут вам.
- Если это подарок, оплаченный с аккаунта дарителя, то деньги вернутся дарителю.
А условия*, чтобы вернуть купленную игру в Steam, в обоих случаях будут одинаковыми:
- Оплата покупки произошла меньше, чем 2 недели назад.
- Вы провели в игре не более 120 минут.
- Игра не была модифицирована после покупки.
*Распространяются на любые продукты, приобретенные в системе. Инструкция, как в Steam вернуть деньги за игру, будет приведена далее.
Важно! Все указанное выше не распространяется на игры, во время прохождения которых вы получили блокировку VAC (за использование читов). Заблокированная игра не может быть возвращена ни при каких условиях.
Причины, на основании которых можно вернуть деньги
На возврат средств в Steam вы можете указать абсолютно любую причину. Как то:
- Протестировали и не понравилось.
- Ваш ПК не соответствует системным требованиям продукта.
- Случайно купили не то, что нужно.
И так далее. Если условия, указанные в предыдущем разделе, соблюдены, а возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com (о самой процедуре поговорим позже), то проблем никаких не возникнет. Более того, согласно информации на сайте Стим, в некоторых случаях вернуть деньги можно даже в случае, если условия соблюдены не полностью. Такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Подробно о том, как запросить возврат средств в Steam, мы расскажем ниже.
Обратите внимание: если за покупку вернуть деньги невозможно ни при каких обстоятельствах, то об этом всегда указывается в ее описании. Эта информация располагается в нижней части карточки товара и сопровождается кнопкой “Подробнее” — по нажатию на нее откроется страница с необходимыми пояснениями.
А что, если игра приобретена в составе набора продуктов
В этом случае вернуть деньги также есть возможность (действует стандартная инструкция, “Как продать (образно говоря) игру в Стиме и вернуть деньги”.
Но возвращать придется весь набор — деньги, соответственно, также вам вернут за набор, а не за одну игру.
Должны быть соблюдены следующие условия:
- В наборе нет позиций, помеченных как невозвратные (см. выше).
- С момента оформления покупки прошло менее двух недель.
- Вы провели в играх их набора в общей (!) сложности не более 2 часов.*
- Вернуть деньги за игру в Steam можно только если одна позиция из набора не израсходована, не передана кому-либо и не модифицирована.
*Допустим, есть игра А и игра Б. Если в одной вы провели 30 мин., а во второй — 40 мин., то проблем с возвратом денег не возникнет. А если время в А будет, к примеру, 70 мин., а в Б — 80 мин., то в общей сумме получится 150 мин., т. е. более 2 часов. Соответственно, вернуть деньги за игру (в составе набора) в Стиме с телефона или ПК не получится..
Узнай, как поменять язык в Стиме по ссылке.
Обратите внимание: несмотря на высокий уровень лояльности владельцев Стима к пользователям, при злоупотреблении возможностью оформления возвратов она (эта возможность) будет заблокирована для вашего аккаунта.
Об этом даже есть отдельное упоминание на сайте сервиса, в разделе “Возврат средств”.Как оформить запрос на возврат средств
Тут все достаточно просто, а времени потребуется буквально несколько минут. Инструкция, как вернуть игру в Стиме и получить деньги обратно:
- Заходим в сервис и авторизируемся (если не настроен автовход). Далее на панели вверху экрана выбираем “Библиотека”.
- Выбираем игру, которую нужно вернуть и жмем на кнопку “Поддержка”. Кнопка находится справа, в разделе с тремя точками.
- Теперь вы находитесь в разделе “Какая проблема возникла … “.
- Здесь выберите наиболее подходящий к вашей ситуации вариант, а затем нажмите на кнопку “Я хочу запросить возврат средств”.
- Спускаемся немного ниже, в раздел “Запрос на возврат …”. Здесь в отдельном поле уже будет выведено название игры, о которой идет речь. Еще ниже выбираем причину возврата и, если нужно, заполняем поле “Примечание”.
- Жмем на “Отправить запрос”. Окно обновится и на экране появится сформированный запрос на возврат средств в Стим. А на электронную почту, привязанную к аккаунту, поступит подтверждение о том, что служба поддержки его получила.
Далее нам остается ждать результата рассмотрения запроса. Если он будет положительным, то через некоторое время деньги за игру будут возвращены, а сама она пропадет из библиотеки. Как видите, в том, как вернуть деньги в Стим за игру, нет ничего сложного.
Сколько рассматривается возврат в Steam
Стандартный срок, сколько рассматривается возврат средств в Стим — 7 дней с момента рассмотрения запроса пользователя. Это если говорить о стандартных ситуациях, когда все правила соблюдены. Рассмотрение частных случаев (вы хотите вернуть игру, но правила соблюдены частично) может занять немного больше времени.
Также время, сколько ждать возврат средств в Steam, зависит от того, какой способ вывода денег был выбран. Если предстоит зачисление денег на карту, то на это может уйти более 7 дней.
Точных сроков мы назвать не можем, так как тут все зависит от конкретного банка-эмитента карты.
Как посмотреть цифровой ключ в Стиме? Ответ здесь.
Куда поступят деньги
Тут все просто:
- Если при оплате игры была использована банковская карта, то деньги будут возвращены на нее или в кошелек Стим — по вашему выбору.
- Если оплата производилась со счета мобильного, с любого электронного кошелька (кошелек QIWI, Яндекс.Деньги) или через терминал оплаты, то вернуть деньги в Стиме за покупку вамсмогут только на кошелек Стим.*
*Вывести эти деньги из системы будет невозможно, однако на них вы сможете приобрести другие продукты в Стим.
Надеемся, что инструкция “Как вернуть игру в Стиме”, а также весь остальной материал в этой статье, будет вам полезным!
Все, что вам нужно знать
Эдгар Сервантес / Android Authority
Steam — чрезвычайно популярный магазин цифровых игр не только потому, что в нем так легко покупать игры, но и потому, что вы можете вернуть их.
Это та же (или более совершенная) услуга, которую вы получили бы при покупке игры в физическом магазине, но вы можете сделать это, не выходя из собственного дома.
Независимо от того, купили ли вы игру непосредственно перед ее поступлением в продажу или просто решили, что она вам не нравится после нескольких минут игры, вернуть игры в Steam можно быстро и легко. Продолжайте читать все, что вам нужно знать о праве на возмещение Steam, а также пошаговые инструкции о том, как вернуть игру Steam.
БЫСТРЫЙ ОТВЕТ
Вернуть игру Steam, перейдя на страницу справки Steam. Зайдите в Покупки и выберите покупку, которую хотите вернуть. Выберите проблему, с которой вы столкнулись, и нажмите Я хочу запросить возврат средств . Выберите способ получения средств и нажмите Отправить запрос .
ПЕРЕХОД К КЛЮЧЕВЫМ РАЗДЕЛАМ
- Ознакомьтесь с правилами возврата Steam
- Как вернуть Steam игру
Правила возврата Steam
Edgar Cervantes / Android Authority
Прежде чем мы перейдем к тому, как вернуть игру Steam, важно убедиться, что ваша покупка имеет право на возмещение.
Обратите внимание, что даже если ваша игра не соответствует приведенным ниже требованиям, в некоторых случаях Steam все же может одобрить возврат средств. Вот краткий список часто задаваемых вопросов о возврате средств в Steam.
Как долго я могу вернуть покупку в Steam?
Деньги за покупки в Steam можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если вы не играли в них более двух часов. Сюда входят как полные версии игр, загружаемый контент, так и ранее приобретенные игры (начиная с даты выпуска).
Внутриигровые покупки ограничены 48 часами после покупки, если предмет не использовался в игре. Некоторые разработчики могли отключить возможность возврата внутриигровых покупок, о чем будет сообщено во время продажи.
Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение Steam?
Принятые возвраты могут занять до 10 дней, в зависимости от вашего банка. Вы можете получить возмещение в виде средств кошелька Steam или любым другим способом оплаты, который вы использовали для совершения покупки.
Стим меня забанил. Могу ли я получить возмещение?
Нет. Игроки, пойманные античитерской системой Valve (VAC), теряют право на возврат средств за эту игру.
Могу ли я вернуть средства Steam Wallet?
Да, средства Steam Wallet можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если вы не потратили эти средства на игры Steam или DLC.
Может ли Steam лишить меня права на возмещение?
Steam может лишить вас права на возврат средств за покупки, если посчитает, что вы злоупотребляете системой. Это сделано для того, чтобы пользователи не злоупотребляли двухчасовым лимитом.
Я только что купил игру, и теперь она в продаже. Могу ли я вернуть его и получить распродажную версию?
Да, можно. Steam не считает это злоупотреблением системой.
Как вернуть игру Steam
Edgar Cervantes / Android Authority
Если ваша покупка игры соответствует вышеуказанным требованиям, выполните следующие действия, чтобы вернуть игру Steam или другую покупку.
Как вернуть игру Steam:
- Перейти к Страница справки Steam и войдите в свою учетную запись.
- Нажмите Покупки в меню.
- Нажмите на покупку , которую вы хотите вернуть. Если он не появляется, он слишком стар для возмещения.
- Выберите проблему , с которой вы столкнулись, и нажмите Я хочу запросить возврат средств .
- Выберите способ получения средств из раскрывающегося списка.
- Заполните и нажмите Отправить запрос .
После этого вы получите электронное письмо с подтверждением вашего запроса на возврат средств. Одобрение возврата Steam может занять до недели, но до того, как деньги появятся на вашем счету, может пройти до 10 дней. Для международных способов оплаты это может быть еще дольше.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете вернуть игры Steam в течение 14 дней, если вы не играли в них более двух часов.
Вы можете вернуть внутриигровой контент в течение 48 часов.
Игроки, забаненные за читерство, теряют право на возмещение.
Если ваша покупка соответствует требованиям, Steam должен соблюдать процедуру возврата. Да, даже если ваша причина просто в том, что вам не понравилась игра.
Только игры, купленные через Steam, могут быть возмещены Steam. Ключи, купленные в другом месте, не подлежат возврату.
Помните, что даже если вам отказано в возврате или покупка была совершена более 14 дней назад, вы все равно можете отправить еще один запрос на рассмотрение другим лицом. Чтобы избежать стольких возвратов, попробуйте некоторые из лучших игр в Steam.
Как вернуть деньги за игру в Steam через службу поддержки Steam
- Вы можете вернуть деньги за игру, купленную в Steam, если запросите возврат в течение двух недель после покупки и в общей сложности играли в игру менее двух часов.
- Когда ваша игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки Steam, и вы получите обратно полную стоимость своей покупки.
Одна из проблем с видеоиграми заключается в том, что трудно понять, понравится ли нам игра, пока мы не купим ее и не поиграем в нее. Вот почему хорошо, что Steam, крупнейший продавец цифровых игр, предлагает возмещение за покупки, которые вас не устраивают.
Если вам не повезло и вы испытали угрызения совести покупателя в самом начале игры, Steam безболезненно вернет вам деньги. Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос, и игра будет удалена из вашей библиотеки, а ваши деньги будут возвращены.
Однако существуют ограничения на то, как долго вы можете иметь игру, прежде чем вернуть ее. Чтобы вернуть игру, вы не можете владеть ею более двух недель и не можете играть в нее более двух часов в общей сложности. Если вы попытаетесь вернуть игру за пределами этих ограничений, велика вероятность того, что ваш запрос будет отклонен.
А когда дело доходит до двух часов игрового времени, Steam считает каждую секунду, когда игровое приложение открыто, игровым временем. Таймер работает, даже когда игра свернута или поставлена на паузу — об этом следует помнить, если вы сомневаетесь, стоит ли пытаться исправить игру или возместить ее в начале вашего опыта.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Для демонстрации я куплю копию игры «Bad Rats» и верну деньги.
1. Убедитесь, что игра наиграна менее двух часов и что вы не пользовались ею более 14 дней или двух недель. Steam покажет вам время, в течение которого вы играли в игру, когда вы выберете ее в своей библиотеке.
«Disco Elysium» показывает, что я наиграл в нее 51 час. Несмотря на то, что я владею этой игрой менее 14 дней, я не могу вернуть деньги за нее.
Росс Джеймс/Business Insider
2. В верхней части приложения Steam (или верхней части экрана на Mac) должна быть опция «Справка». Выберите его, затем выберите «Поддержка Steam».
Нажмите «Поддержка Steam» в раскрывающемся меню.
Росс Джеймс/Business Insider
3. Служба поддержки Steam перечислит ваши последние купленные игры.
Вместо этого прокрутите вниз до раздела «Покупки» и щелкните его, а затем выберите продукт, который вы хотите вернуть, на появившейся странице.
«Плохие крысы» до сих пор в моих последних продуктах. Вместо этого выберите «Покупки» на этом экране и найдите там продукт.
Росс Джеймс/Business Insider
4. Выберите «Я хочу вернуть деньги». Steam предложит либо добавить стоимость игры в ваш кошелек Steam, либо возместить транзакцию с помощью используемого вами метода оплаты.
Размещение средств в вашем кошельке Steam позволяет вам немедленно потратить их на другие игры или использовать для транзакций в Steam, таких как коллекционные карты и внутриигровые покупки.
Росс Джеймс/Business Insider
5. Steam просит вас указать причину, по которой вы запрашиваете возврат средств. Выберите причину из раскрывающегося списка.
В моем случае я выбираю «Куплено случайно».
Росс Джеймс/Business Insider
6. Steam выдаст вам ссылочный код и отправит вам электронное письмо с результатами вашего запроса на возврат средств.